| |
| |
| 4.6.4 AD 16 ORGANISAATION PROSESSIT |
AA1600
Yrityksen prosessit
4ov pak.
|
AA1601
Tietokone työvälineenä
2ov pak.
|
AA1602
Työskentely
Harjoitusyrityksessä
2ov pak.
|
AA1603
Kundservice och
kundkontakter
1 ov pak.
|
AA1604
Customer Service and
Contacts/
AA1605
Kundenbedienung und
Kundenkontakte
1ov pak.
|
AA1606
Asiakaslähtöinen
Tuotekehitys
3ov pak
|
AA1608
Exportkontakter
1ov pak.
|
AA1609 Export Contacts/
AA1610 Exportkontakte
1ov pak.
|
AA4000
Asiakassuhteen
luominen
2 ov pak.
|
AD1600
Logistiikan tutkimus ja tutkimusmenetelmät
1 ov pak.
|
|
|
Organisaation prosessit opintokokonaisuus pohjautuu prosessijohtamisen periaatteisiin, joiden mukaan organisaation toiminnan ja ohjauksen lähtökohtana ovat erilaiset prosessit, jotka läpileikkaavat organisaation toimintaa ja funktioita. Nämä prosessit jaetaan usein lisäarvoa tuottaviksi liiketoiminnan ydinprosesseiksi ja liiketoimintaa tukeviksi tukiprosesseiksi. Kuvaukset organisaation keskeisistä ydin- ja tukiprosesseista voivat erityyppisissä organisaatioissa olla hyvinkin erilaisia.
|
|
| |
| 4.6.4.1 AA 1600 Yrityksen prosessit 4 ov |
Tavoite Opiskelija osaa kuvata organisaation toimintaa mallintamalla sen toimintoja ja prosesseja. Opiskelija sisäistää asiakas- ja logististen prosessien merkityksen kannattavan toiminnan lähtökohtana. Opiskelija ymmärtää erilaisten asiakas-kohderyhmien merkityksen yrityksen toiminnassa.
Sisältö:Asiakasprosessit, suhdemarkkinointi, asiakaskohderyhmien profilointi ja kartoi-tukset, tilastolliset menetelmät ja tietokannat, asiakaspalvelu, logistiikka ja sen merkitys kannattavuuteen ja asiakastyytyväisyyteen, hankinnat kotimaasta ja kansainvälisiltä markkinoilta, neuvottelut, varastointi ja kuljetukset, talouden hallinta prosessien osana.
|
|
| |
| 4.6.4.2 AA 1601 Tietokone työvälineenä 2 ov |
Tavoite Opiskelija osaa käyttää mikrotietokonetta integroidusti Windows-käyttö-ympäristössä. Hän hallitsee keskeisten työvälineohjelmien käytön.
Sisältö Opiskelussa tarvittavien keskeisten työvälineohjelmien integroitu käyttö.
|
|
| |
| 4.6.4.3 AA 1602 Työskentely harjoitusyrityksessä 2ov |
Tavoite Opiskelija muodostaa käsityksen organisaation prosesseista työskennel-lessään käytännön työtehtävissä. Hän oppii työssään hyödyntämään tietotekniikkaa ja kehittää yhteistyö- ja vuorovaikutustaitojaan.
Sisältö:Työskentely yrityksen eri prosesseissa: uuden tietojärjestelmän käyttöönotto, osto-/ tilausprosessi, myynti-/ toimitusprosessi, taloushallinto (käytännön kirjanpito, palkat, operatiiviset suoritusmittarit), raportointi sekä suullinen ja kirjallinen yritysviestintä.
|
|
| |
| 4.6.4.4 AA 1603 Kundservice och kundkontakter 1 ov |
Mål Att klara sig i olika kundbetjäningssituationer och behärska det språkbruk som används i logistiska processer.
Innehåll Kundbetjäning med hänsyn till olika målgrupper. Telefonkontakter och skriftliga kontakter som anknyter till beställnings- och leveransprocesser.
AA1604 Customer service and contacts 1 cr
|
|
| |
| 4.6.4.5 AA 1604 Customer Service and Contacts 1 ov |
Objectives The students will be able to successfully handle different situations related to customer service and to master the essential language of logistic processes.
Content Customer service taking into consideration different customer groups, communication and general information technology in relation to importing, and especially activities involved in order and delivery processes.
|
|
| |
| 4.6.4.6 AA 1605 Kundenbedienung und Kundenkontakte |
Ziel Der Student/die Studentin beherrscht verschiedene Situationen im Bereich der Kundenbedienung und kennt die wichtigsten sprachlichen Formulierungen zur Durchführung der logistischen Prozesse.
Inhalt Kundenbedienung, Telefonische und schriftliche Kontaktaufnahme im Rahmen der Importtätigkeiten, Bestellungs- und Lieferungsprozesse.
|
|
| |
| 4.6.4.7 AA 1606 Asiakaslähtöinen tuotekehitys 3 ov |
Tavoitteet: Opiskelija osaa tehdä ja olla mukana kehittämässä innovatiivisia tuote-, palvelu- ja muita kilpailukeinoratkaisuja yhdessä asiakkaan kanssa.
Sisältö: Kilpailukyky, kilpailukeinoyhdistelmät, tuotteen/palvelun laatu, tuotekehitys-prosessi, kannattavuuslaskelmat, kustannuslaji- ja kustannuspaikkalaskelmat, suoritekohtainen laskenta, toimintolaskenta, tuotteen elinkaaren arviointi, tuotteen testaus, koemarkkinointi ja lanseeraus, ympäristöosaaminen elinkaariajattelun pohjalta, juridiset kysymykset, mm. tuotteen suojaaminen, tuotevastuu.
|
|
| |
| 4.6.4.8 AA 1608 Export kontakter 1 ov |
Perioden hör ihop med perioden ”Att arbeta i ett övningsföretag / utvecklingen av processer samt att skapa kundrelationer”.
Mål Att klara sig i exportverksamhet förekommande kontakter samt kommunikation förknippad med att skapa och upprätthålla kundrelationer.
Innehåll Muntliga och skriftliga exportkontakter, att skapa och upprätthålla kundrelationer på den internationella marknaden enligt företagets mål och situation (mässa, direktreklam, säljbrev), att motta kundrespons och reagera på den.
|
|
| |
| 4.6.4.9 AA 1609 Export Contacts 1 ov |
This course will be held in close connection with the following courses: Working in simulated business / developing processes, and Establishing customer relationships.
Objectives The students will be able to handle all aspects of export trade and to be able to successfully liaison at a business level with customers.
Content Written and oral communication in exporting, creating and maintaining customer relations in the international market taking company strategy into consideration (eg trade fairs, direct marketing, sales letters), receiving feedback from customers and analysing it.
|
|
| |
| 4.6.4.10 AA 1610 Exportkontakte |
Ziel Der Student/die Studentin beherrscht die zur Aufnahme und Durchführung der Exporttätigkeiten und zum Aufbau von Kundenbeziehungen notwendigen sprachlichen Redewendungen.
Inhalt Schriftliche und mündliche Kontaktaufnahme im Bereich der Exporttätigkeiten, Kontaktherstellung und Kontaktpflege auf dem internationalen Markt (z.B. Messen, Direktmarketing und Verkaufsbriefe sowie Entgegennahme der Kundenreaktionen und eigene entsprechende Reaktion auf diese).
|
|
| |
| 4.6.4.11 AA 4000 Asiakassuhteen luominen 2 ov |
Tavoite Opiskelija osaa rakentaa ja kehittää organisaation imagoa viestinnällisin keinoin haluttuun suuntaan. Opiskelija osaa viestiä tehokkaasti eri asiakaskontakti-tilanteissa sekä valita asiakassuhteen luomisen kannalta eri tilanteisiin sopivimmat viestintäkeinot ja -välineet. Hän osaa käyttää eri viestintävälineitä integroidusti eri kieli- ja kulttuurialueilla. Hän pyrkii avoimeen viestintäkulttuuriin ottaen huomioon voimassa olevan normiston.
Sisältö Yrityskuvan rakentaminen, tavoitteena asiakassuhteen luominen - laajennettu asiakaskäsite, massaviestintävälineet sekä kohdistettu vuorovaikutteinen viestintä (printtiviestintä, sähköinen viestintä, henkilökohtainen viestintä), viestintämixin suunnittelu ja kustannusvertailu, viestinnän tehokkuuden arviointi ja mittaaminen, viestintäkampanjan suunnittelu ja toteutus (graafinen suunnittelu).
|
|
| |
| 4.6.4.12 AD 1600 Logistiikan tutkimusmenetelmät 1 ov |
Tavoite Opiskelija tuntee alaan liittyvän tutkimuksen sekä tutkimusmenetelmät pystyäkseen hyödyntämään näitä opinnäytetyön teossa.
Sisältö Tutustuminen alan tutkimuksiin sekä tutkimusmenetelmiin.
Opintojakso syventää ja tukee opiskelijaa opinnäytetyön tekemiseen.
|
|