| |
| |
| 7.15.4.5 EB 240 ASIAKASKESKEINEN PALVELUTOIMINTA 12 ov |
Tavoite
Opiskelija ymmärtää laaja-alaisesti hyvän palvelun ja asiakaskeskeisyyden periaatteiden merkityksen yhteispalvelutoiminnassa ja osaa soveltaa niitä työssään. Hänellä on valmiudet myös monikulttuuristen asiakkaitten kohtaamiseen ja kansainväliseen toimintaan.
Opintokokonaisuudet sisältää seuraavat opintojaksot:
- Palvelutoiminta ja asiakashallinnan tietojärjestelmät 4 ov
- Ammatillinen kohtaaminen 5 ov
- Monikulttuurisuus ja kansainvälisyys 3 ov
|
|
| |
| EB 2415 Palvelutoiminta ja asiakashallinnan tietojärjestelmät 4 ov |
Tavoite
Tavoitteena on, että opiskelija omatoimisella tutkimustyöllä perehtyy palvelutoimintojen kehittämiseen itse rajaamastaan näkökulmasta. Opiskelija perehtyy asiakashallinnan keskeisiin tietojärjestelmiin ja niiden käyttömahdollisuuksiin.
|
|
| |
| EB 2420 Ammatillinen kohtaaminen 5 ov |
Tavoite
Opiskelija saa valmiuksia kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä sekä perehtyy yhteispalvelutoiminnassa tehtävään asiakastyöhön, sen keinoihin ja mahdollisuuksiin. Hän ymmärtää asiakaskeskei-syyden merkityksen ja osaa soveltaa periaatetta työssä.
Sisältö
Asiakkaan kohtaaminen: kehon kieli ja vuorovaikutustaidot. Asiakaskeskeisyyden periaate. Ryhmätyövalmiudet ja niiden
kehittäminen.
|
|
| |
| EB 2430 Monikulttuurisuus ja kansainvälisyys 3 ov |
Tavoite
Opiskelija tiedostaa omia asenteitaan erilaisuutta kohtaan, hahmottaa maahanmuuttajien asemaa Suomessa sekä saa perusvalmiuksia kohdata maahanmuuttajia asiakkaana.
|
|