| |
| |
| 4.2.2.3 AA40 ORGANISAATION PROSESSIT 2-18 OV |
Ks. Taulukko AA16 Organisaation prosessit
Tavoite Opiskelija sisäistää prosessiajattelun periaatteet ja ymmärtää prosessien tuottaman lisäarvon asiakkaalle. Hän osaa toimia organisaation prosesseissa käytännön tehtävissä sekä analysoida, suunnitella ja kehittää organisaation prosesseja strategisten päämäärien suuntaisesti. Opiskelija kehittää yhteis-toiminta- ja vuorovaikutustaitojaan ja osaa toteuttaa kannattavaa toimintaa.
Opiskelu etenee vuosittain siten, että ensimmäisenä toimitaan suorittajan tehtävissä. Seuraavina vuosina edetään analysoinnin ja suunnittelun kautta kehittäjiksi.
Organisaation prosessit -opintokokonaisuus pohjautuu prosessijohtamisen periaatteisiin, joiden mukaan organisaation toiminnan ja ohjauksen lähtö-kohtana ovat erilaiset prosessit, jotka läpileikkaavat organisaation toimintaa ja funktioita. Nämä prosessit jaetaan usein lisäarvoa tuottaviksi liiketoiminnan ydinprosesseiksi ja liiketoimintaa tukeviksi tukiprosesseiksi. Kuvaukset organisaation keskeisistä ydin- ja tukiprosesseista voivat erityyppisissä organisaatioissa olla hyvinkin erilaisia.
|
|
| |
| AA4000 Asiakassuhteen luominen 2 ov |
Tavoite Opiskelija osaa rakentaa ja kehittää organisaation imagoa viestinnällisin keinoin haluttuun suuntaan. Opiskelija osaa viestiä tehokkaasti eri asiakaskontakti-tilanteissa sekä valita asiakassuhteen luomisen kannalta eri tilanteisiin sopivimmat viestintäkeinot ja -välineet. Hän osaa käyttää eri viestintävälineitä integroidusti eri kieli- ja kulttuurialueilla. Hän pyrkii avoimeen viestintäkulttuuriin ottaen huomioon voimassa olevan normiston.
Sisältö Yrityskuvan rakentaminen, tavoitteena asiakassuhteen luominen - laajennettu asiakaskäsite, massaviestintävälineet sekä kohdistettu vuorovaikutteinen viestintä (printtiviestintä, sähköinen viestintä, henkilökohtainen viestintä), viestintämixin suunnittelu ja kustannusvertailu, viestinnän tehokkuuden arviointi ja mittaaminen, viestintäkampanjan suunnittelu ja toteutus (graafinen suunnittelu).
|
|
| |
| AA4500 Asiakassuhteen kehittäminen 2 ov |
Tavoite Opiskelija osaa laatia eri asiakaskohderyhmille asiakassuhteen kehittämiseen tähtäävän strategian. Hän osaa rakentaa asiakaslähtöisen palvelujärjestelmän ja hyödyntää sitä prosesseissa. Hän osaa laskea asiakassuhteen arvon pitkällä aikavälillä.
Sisältö Asiakassuhteen kehittämistä tukevat vuorovaikutteiset viestintäkeinot, asiakas-tyytyväisyystutkimuksen hyödyntäminen, palvelujärjestelmän osat, palvelu-järjestelmä ja asiakassuhdeohjelma kilpailutekijänä, asiakassuhdeohjelman rakentaminen.
|
|
| |
| AA4501 Som värd och gäst 1 sv |
Mål Att förstå vikten av att upprätthålla och utveckla kundrelationer samt betydelsen av kommunikation.
Innehåll Inbjudan, program, att motta och ta hand om gäster, att presentera företagets processer, tal, kvällsprogram, uppföljning.
|
|
| |
| AA4502 Receiving foreign customers 1 CR /AA4503 Empfang ausländischer Gäste 1 ov |
AA4502 Receiving foreign customers 1 cr
Objectives The students will understand the importance of maintaining and developing customer relations and the significance of maintaining rapport with customers.
Contents Invitations, itineraries, programmes, hosting visitors, presenting a company, entertaining guests, making and replying to speeches, and taking care of after sales operations such as thank you cards etc.
AA4503 Empfang ausländischer Gäste 1 Sw
Ziel Der Student/die Studentin kennt die Bedeutung der Kundenkontakte und deren Entwicklung. Er/Sie beherrscht den dazu erforderlichen Sprachgebrauch.
Inhalt Einladungen, Programm, Empfang der Gäste, Beratung und Präsentation der Unternehmensfunktionen, Reden, Abendprogramm, Nachpflege der Kundenkontakte z.B. Dankesbriefe.
|
|
| |
| AA4504 Graafinen suunnittelu 2 ov |
Tavoite Opiskelija hallitsee graafisen suunnittelun ja julkaisutuotannon perusprosessit ja osaa käyttää graafisen suunnittelun eri työvälineitä ja menetelmiä.
Sisältö Typografia, topografia, sommittelu, värien käyttö, painotuotteen valmistaminen, graafiset käyttöliittymät.
|
|
| |
| AA4505 Design Management 2 ov |
Tavoite Opiskelija ymmärtää yrityskuvan merkityksen osana yrityksen viestintää, tuntee yrityskuvan rakentamisen vaiheet ja graafisen ohjeiston periaatteet. Opiskelija osaa suunnitella ja toteuttaa yrityksen graafista ohjeistoa ja yrityskuvaa halutun kaltaiseksi.
Sisältö Design management ja kilpailuedun luominen, yrityskulttuuri ja yrityksen keskeinen sanoma, identiteetti, profiili ja imago, design management - prosessi, tuotteen, toimintaympäristön ja käyttäytymisen sekä graafisen ohjeiston merkitys yrityskuvan luomisessa.
|
|
| |
| AA4506 Atk-sovellukset suorituskyvyn arvioinnissa 2 ov |
Tavoite Opiskelija osaa arvioida pk-yrityksen markkinatulosta, taloudellista tulosta ja osaamistulosta ja valita pk-yritykselle suorituskykymittareita. Opiskelija ymmär-tää kirjanpidon kokonaisuuden ja merkityksen taloudellisen suorituskyvyn seurannassa. Opiskelija osaa käyttää atk-sovelluksia ja -apuvälineitä suoritus-kyvyn mittaamisessa.
Sisältö Miksi suorituskykyä arvioidaan? Markkinatuloksen ja osaamistuloksen mittaa-minen, prosessien ja toimintojen taloudellisen suorituskyvyn mittaaminen, budjetti, kirjaukset, tilinpäätös asiakirjoineen.
|
|
| |
| AA4507 Asiakkaat, arvot ja elämäntyylit 2 ov |
Tavoite Opiskelija perehtyy kuluttajan käyttäytymiseen käyttäytymistieteellisten mallien pohjalta. Opiskelija perehtyy yleisen yhteiskunnallisen kehityksen ja elämän-tyylien välisiin yhteyksiin.
Sisältö Teemoina: Yhteiskunnan kehitys ja elämäntapojen muutos, kuluttaja-käyttäytyminen ja elämäntyylit, media, arvot ja asenteet.
|
|
| |
| AA4508 Arvonlisäverotus 2 ov |
Tavoite Opiskelija ymmärtää arvonlisäverotuksen merkityksen yritystoiminnassa
ja tuntee arvonlisäverolainsäädännön periaatteet, osaa arvonlisäveron laskemisen ja kirjanpidollisen käsittelyn sekä ymmärtää arvonlisäveron merkityksen tuloslaskennassa.
Sisältö Arvonlisäverolainsäädäntö
Arvonlisävero yritystoiminnan eri osa-alueilla
Arvonlisävero kirjanpidossa ja ilmoitusmenettely
Arvonlisäverotus kotimaankaupassa, EU-maiden välisessä kaupassa ja EU:n ulkopuolisten maiden kanssa käytävässä kaupassa
Arvonlisäverotuksen erityiskysymyksiä
|
|
| |
| AA4509 Yrityksen tuloslaskenta 2 ov |
Tavoite Opiskelija ymmärtää erilaisten liiketapahtumien vaikutuksen yrityksen tulokseen sekä tilinpäätösraporttien sisältämän informaation. Hän osaa suorittaa liiketapahtumien kirjaukset ja menojen jaksotukset sekä laatia tilinpäätösraportit
Sisältö Ennakkomaksut
Siirtyvät erät
Suunnitelman mukaiset poistot
Vaihto-omaisuuden arvostus ja jaksotus
Palkat ja henkilösivumenot
Euro ja muut valuutat kaupankäynnissä ja tilinpäätöksessä
Oma pääoma eri yritysmuodoissa
Tilinpäätöksen laatiminen ja tilinpäätösraportit
|
|