4.2.1.3 AA 16 ORGANISAATION PROSESSIT 18 OV

AA16 JA AA40 ORGANISAATION PROSESSIT 20-32 OV - opintojaksokuvaukset opintojaksojen kohdalla  AA1600 Yrityksen prosessit 4 ov pak.  AA1601 Tietokone työvälineenä 2 ov pak.  AA1602 Työskentely harjoitusyrityksessä 2 ov pak.  AA1603 Kundservice och kundkontakter 1 ov pak.  AA1604 Customer service and contacts/ AA1605 Kundenbedienung und Kundenkontakte 1 ov pak.  AA1606 Asiakaslähtöinen tuotekehitys 3 ov pak.  AA1607 Prosessien kehittäminen 3 ov pak.  AA1608 Exportkontakter 1 ov pak.  AA1609 Export contacts/ AA1610 Exportkontakte 1 ov pak.  AA4000 Asiakassuhteen luominen 2 ov pak.  AA4500 Asiakassuhteen kehittäminen 2 ov val.  AA4501 Som värd och gäst 1 ov val.  AA4502 Receiving foreign customers/ AA4503Empfang ausländischer Gäste 1 ov val.  AA4504 Graafinen suunnittelu 2 ov val.  AA4505 Design management 2 ov val.  AA4506 Atk-sovellukset suorituskyvyn arvioinnissa 2 ov val.  AA4507 Asiakkaat, arvot ja elämäntyylit 2 ov val.  AA 4508 Arvonlisäverotus 2 ov val.  AA4509 Yrityksen tuloslaskenta 2 ov val.     Tavoite Opiskelija sisäistää prosessiajattelun periaatteet ja ymmärtää prosessien tuottaman lisäarvon asiakkaalle. Hän osaa toimia organisaation prosesseissa käytännön tehtävissä sekä analysoida, suunnitella ja kehittää organisaation prosesseja strategisten päämäärien suuntaisesti. Opiskelija kehittää yhteis-toiminta- ja vuorovaikutustaitojaan ja osaa toteuttaa kannattavaa toimintaa. Opiskelu etenee vuosittain siten, että ensimmäisenä toimitaan suorittajan tehtävissä. Seuraavina vuosina edetään analysoinnin ja suunnittelun kautta kehittäjiksi. Organisaation prosessit -opintokokonaisuus pohjautuu prosessijohtamisen periaatteisiin, joiden mukaan organisaation toiminnan ja ohjauksen lähtö-kohtana ovat erilaiset prosessit, jotka läpileikkaavat organisaation toimintaa ja funktioita. Nämä prosessit jaetaan usein lisäarvoa tuottaviksi liiketoiminnan ydinprosesseiksi ja liiketoimintaa tukeviksi tukiprosesseiksi. Kuvaukset organisaation keskeisistä ydin- ja tukiprosesseista voivat erityyppisissä organisaatioissa olla hyvinkin erilaisia.

AA1600 Yrityksen prosessit 4 ov

Tavoite Opiskelija osaa kuvata organisaation toimintaa mallintamalla sen toimintoja ja prosesseja. Opiskelija sisäistää asiakas- ja logististen prosessien merkityksen kannattavan toiminnan lähtökohtana. Opiskelija ymmärtää erilaisten asiakas-kohderyhmien merkityksen yrityksen toiminnassa. Sisältö Asiakasprosessit, suhdemarkkinointi, asiakaskohderyhmien profilointi ja kartoi-tukset, tilastolliset menetelmät ja tietokannat, asiakaspalvelu, logistiikka ja sen merkitys kannattavuuteen ja asiakastyytyväisyyteen, hankinnat kotimaasta ja kansainvälisiltä markkinoilta, neuvottelut, varastointi ja kuljetukset, talouden hallinta prosessien osana.

AA1601 Tietokone työvälineenä 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa käyttää mikrotietokonetta integroidusti Windows-käyttö-ympäristössä. Hän hallitsee keskeisten työvälineohjelmien käytön. Sisältö Opiskelussa tarvittavien keskeisten työvälineohjelmien integroitu käyttö.

AA1602 Työskentely harjoitusyrityksessä 2 ov

Tavoite Opiskelija muodostaa käsityksen organisaation prosesseista työskennel-lessään käytännön työtehtävissä. Hän oppii työssään hyödyntämään tietotekniikkaa ja kehittää yhteistyö- ja vuorovaikutustaitojaan. Sisältö Työskentely yrityksen eri prosesseissa: uuden tietojärjestelmän käyttöönotto, osto-/ tilausprosessi, myynti-/ toimitusprosessi, taloushallinto (käytännön kirjanpito, palkat, operatiiviset suoritusmittarit), raportointi sekä suullinen ja kirjallinen yritysviestintä.

AA1603 Kundservice och kundkontakter 1 sv

Mål Att klara sig i olika kundbetjäningssituationer och behärska det språkbruk som används i logistiska processer. Innehåll Kundbetjäning med hänsyn till olika målgrupper. Telefonkontakter och skriftliga kontakter som anknyter till beställnings- och leveransprocesser.

AA1604 Customer service and contacts 1 CR / AA1605 Kundenbedienung und Kundenkontakte 1 ov

Objectives The students will be able to successfully handle different situations related to customer service and to master the essential language of logistic processes. Content Customer service taking into consideration different customer groups, communication and general information technology in relation to importing, and especially activities involved in order and delivery processes. AA1605 Kundenbedienung und Kundenkontakte 1 Sw Ziel Der Student/die Studentin beherrscht verschiedene Situationen im Bereich der Kundenbedienung und kennt die wichtigsten sprachlichen Formulierungen zur Durchführung der logistischen Prozesse. Inhalt Kundenbedienung, Telefonische und schriftliche Kontaktaufnahme im Rahmen der Importtätigkeiten, Bestellungs- und Lieferungsprozesse.

AA1606 Asiakaslähtöinen tuotekehitys 3 ov

Tavoitteet Opiskelija osaa tehdä ja olla mukana kehittämässä innovatiivisia tuote-, palvelu- ja muita kilpailukeinoratkaisuja yhdessä asiakkaan kanssa. Sisältö Kilpailukyky, kilpailukeinoyhdistelmät, tuotteen/palvelun laatu, tuotekehitys-prosessi, kannattavuuslaskelmat, kustannuslaji- ja kustannuspaikkalaskelmat, suoritekohtainen laskenta, toimintolaskenta, tuotteen elinkaaren arviointi, tuotteen testaus, koemarkkinointi ja lanseeraus, ympäristöosaaminen elinkaariajattelun pohjalta, juridiset kysymykset, mm. tuotteen suojaaminen, tuotevastuu.

AA1607 Työskentely harjoitusyrityksessä / prosessien kehittäminen 3 ov

Tavoite Opiskelijalla on kyky analysoida, suunnitella sekä kehittää prosesseja. Hän saa kokemusta harjoitusyrityksen tai projektin/ hankkeen/ kampanjan johtamisesta. Sisältö Analyysit suunnittelun ja kehittämisen perustana, henkilöstön hankinta, motivointi ja kehittäminen, vientitoiminnan käynnistäminen, viennin rahoitus, viennin käytännöt, yhteydenpito viennin tilaus-toimitusprosessissa, budjetti-prosessi: laadinta - toteutus - seuranta, kannattavuus ja kassanhallinta, suunnittelukokoukset.

AA1608 Exportkontakter 1 sv

Perioden hör ihop med perioden "Att arbeta i ett övningsföretag / utvecklingen av processer samt att skapa kundrelationer". Mål Att klara sig i exportverksamhet förekommande kontakter samt kommunikation förknippad med att skapa och upprätthålla kundrelationer. Innehåll Muntliga och skriftliga exportkontakter, att skapa och upprätthålla kundrelationer på den internationella marknaden enligt företagets mål och situation (mässa, direktreklam, säljbrev), att motta kundrespons och reagera på den.

AA1609 Export contacts /AA1610 Exportkontakte 1 CR

This course will be held in close connection with the following courses: Working in simulated business / developing processes, and Establishing customer relationships. Objectives The students will be able to handle all aspects of export trade and to be able to successfully liaison at a business level with customers. Content Written and oral communication in exporting, creating and maintaining customer relations in the international market taking company strategy into consideration (eg trade fairs, direct marketing, sales letters), receiving feedback from customers and analysing it. AA1610 Exportkontakte 1 Sw Ziel Der Student/die Studentin beherrscht die zur Aufnahme und Durchführung der Exporttätigkeiten und zum Aufbau von Kundenbeziehungen notwendigen sprachlichen Redewendungen. Inhalt Schriftliche und mündliche Kontaktaufnahme im Bereich der Exporttätigkeiten, Kontaktherstellung und Kontaktpflege auf dem internationalen Markt (z.B. Messen, Direktmarketing und Verkaufsbriefe sowie Entgegennahme der Kundenreaktionen und eigene entsprechende Reaktion auf diese).

Takaisin sisällysluetteloon