4.2.8 AA64 MARKKINOINTI / CONSUMER MARKETING: HYVINKÄÄ

AA64 CONSUMER MARKETING/MARKKINOINTI -SUUNTAUTUMISOPINNOT Opetuskielenä suomi ja englanti Markkinoinnin suuntautumisvaihtoehto antaa valmiudet eri sidosryhmiin kohdistuviin asiakas-suhteiden hallintaan liittyviin tehtäviin koti- ja kansainvälisillä markkinoilla. Opintokokonaisuuksissa painotetaan prosessien kehittämistä sekä kokonaisvaltaista, modernia ja asiakaslähtöistä markkinointiajattelua. Alueelliset yritysyhteydet korostuvat monissa yrityksille tehtävissä tutkimuksissa ja kehityssuunnitelmissa, jotka toteutetaan monipuolisten tutkimusmenetelmien avulla. Opintojaksot on suunniteltu siten, että opiskelija voi halutessaan käyttää opiskelun aikana saatua tutkimusaineistoa päättötyössään ja syventää siten osaamistaan valitsemassaan aiheessa. PAKOLLISET OPINNOT 19 OV

4.2.8.1 AA640 ASIAKASTUTKIMUS JA JOHTAMINEN 5 OV

Tavoite Opiskelija syventää tutkimusosaamistaan ja analyysitaitoaan ja hän osaa kehittää ja parantaa organisaation asiakasprosesseja.

AA6400 Asiakasanalyysit ja -tutkimukset 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa tutkia ja analysoida asiakkaan arvoja, tarpeita, odotuksia, asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta sekä tehdä niistä johtopäätöksiä. Sisältö Kysyntä- ja asiakastutkimukset ja -analyysit. Tiedon käsittely ja analysointi.

AA6401 Asiakasprosessien johtaminen 3 ov

Tavoite Opiskelija osaa kehittää ja parantaa organisaation asiakasprosesseja asiakasarvoja lisäävästi. Sisältö Asiakasrajapintojen selvittäminen ja analysointi, mittariston luominen, ydinprosessien suoritustekijät, operatiiviset suoritustekijät, benchmarking, organisaation ja henkilöstön kehittäminen.

4.2.8.2 AA641 ASIAKASHALLINNAN KEHITTÄMINEN 6 OV

Tavoite Opiskelija osaa kehittää asiakashallintaa pitkäaikaisten asiakassuhteiden luomiseksi.

AA6410 Markkinoinnin juridiset puitteet ja eettiset normit 2 ov

Tavoite Opiskelija toimii juridisesti ja eettisesti oikein asiakassuhteissa. Sisältö Markkinointilainsäädäntö ja markkinoinnin säännöt ja ohjeet. Markkinoin- nin kansainväliset normit. Markkinointioikeus, sopimukset, viranomaiset. Markkinoinnin eettiset normit.

AA6411 Tilaus- ja toimitusketjun hallinta 2 ov

Tavoite Opiskelija kehittää tilaus-toimitusketjua tavoitteena palveluprosessin parantaminen ja kustannustehokkuus. Sisältö Tarjontaketjun operatiivisen prosessin ( tilaus, toimitus, tuotannonohjaus, alihankinnat, kuljetukset, varastointi) tavara- ja tietovirtojen ohjaus aikaan perustuvan johtamisen (TBM) ja laatujohtamisen (TQM) keinoin.

AA6412 Asiakaspalvelun ja myyntityön kehittäminen 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa kehittää yritykselle kilpailukykyisen asiakaspalvelu-järjestelmän ja myyntiprosessin. Sisältö Asiakaspalvelutilanteiden hallinta. Viestintä asiakaspalvelutilanteissa. Sisäinen palvelu. Myyntiprosessi ja henkilökohtainen myyntityö. Suorituskyvyn mittaaminen. Henkilöstön kehittäminen.

4.2.8.3 AA642 ASIAKASHALLINNAN TUKIPROSESSIT 4 OV

Tavoite Opiskelija osaa kehittää organisaation innovatiivisuutta ja toimivuutta ja hän hallitsee asiakasprosessien kustannustehokkuuden ja asiakaskannatta-vuuden mittaamisen ja arvioinnin. Hän ymmärtää liiketoimintaprosessien tehokkuuden vaatimukset.

AA6420 Innovatiivisuus ja organisaation oppiminen 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa kehittää organisaation innovatiivisuutta ja toimivuutta liike-toimintaprosessien tehokkuuden parantamiseksi. Sisältö Henkilöstö voimavarana. Työyhteisön kehittäminen. Oppiva organisaatio.

AA6421 Asiakasprosessien kannattavuuden parantaminen 2 ov

Tavoite Opiskelija hallitsee asiakasprosessien kustannustehokkuuden ja asiakas-kannattavuuden mittaamisen ja arvioinnin ja osaa tehdä niistä johtopäätöksiä asiakasarvoja lisäävästi. Sisältö Asiakaskannan kannattavuus, kustannusten aiheuttajat, arvoa tuottavat toiminnot, asiakaskohtainen kannattavuus ja palvelutaso. Integroitu seurantajärjestelmä.

4.2.8.4 AA643 PK-YRITYKSEN KANSAINVÄLISTÄMINEN 4 OV

Tavoite Opiskelija osaa suunnitella, kehittää ja toteuttaa kansaivälistä markkinointi-prosessia ja hän ymmärtää kansainvälisen logistiikkaketjun hallinnan merkityksen.

AA6430 Pk-yritysten kansainvälinen markkinointi 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa suunnitella, kehittää ja toteuttaa kansainvälistä markkinointi-prosessia. Sisältö Kv-markkinat ja toimintaympäristötiedon hankinta. Asiakaskartoitukset. Ostokäyttäytyminen. Kv-markkinoinnin strategiat ja tavoitteet. Pk-yrityksen asiakaslähtöinen kokonaisosaaminen kilpailukeinona. Kv-markki-nointiviestintä. Kv-markkinointisuunnitelma.

AA6431 Kansainvälisen logistiikkaketjun hallinta 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa tutkia pk-yrityksen kansainväliset logistiset vaihtoehdot ja valita asiakastyytyväisyyden näkökulmasta optimaalisesti toimivan prosessi-vaihtoehdon. Sisältö Kansainväliset logistiset vaihtoehdot. Yhteistyökumppaneiden etsintä, kartoitus, arviointi ja valinta. Yhteistoiminnan kehittäminen, prosessien yhteensovittaminen, ketjun kokonaisosaamisen hallinta ja parantaminen.

Takaisin sisällysluetteloon