| |
| |
| 4.2.8.3 AA642 ASIAKASHALLINNAN TUKIPROSESSIT 4 OV |
Tavoite Opiskelija osaa kehittää organisaation innovatiivisuutta ja toimivuutta ja hän hallitsee asiakasprosessien kustannustehokkuuden ja asiakaskannatta-vuuden mittaamisen ja arvioinnin. Hän ymmärtää liiketoimintaprosessien tehokkuuden vaatimukset.
|
|
| |
| AA6420 Innovatiivisuus ja organisaation oppiminen 2 ov |
Tavoite Opiskelija osaa kehittää organisaation innovatiivisuutta ja toimivuutta liike-toimintaprosessien tehokkuuden parantamiseksi.
Sisältö Henkilöstö voimavarana. Työyhteisön kehittäminen. Oppiva organisaatio.
|
|
| |
| AA6421 Asiakasprosessien kannattavuuden parantaminen 2 ov |
Tavoite Opiskelija hallitsee asiakasprosessien kustannustehokkuuden ja asiakas-kannattavuuden mittaamisen ja arvioinnin ja osaa tehdä niistä johtopäätöksiä asiakasarvoja lisäävästi.
Sisältö Asiakaskannan kannattavuus, kustannusten aiheuttajat, arvoa tuottavat toiminnot, asiakaskohtainen kannattavuus ja palvelutaso. Integroitu seurantajärjestelmä.
|
|