| |
| |
| 4.2.8.1 AA640 ASIAKASTUTKIMUS JA JOHTAMINEN 5 OV |
Tavoite Opiskelija syventää tutkimusosaamistaan ja analyysitaitoaan ja hän osaa kehittää ja parantaa organisaation asiakasprosesseja.
|
|
| |
| AA6400 Asiakasanalyysit ja -tutkimukset 2 ov |
Tavoite Opiskelija osaa tutkia ja analysoida asiakkaan arvoja, tarpeita, odotuksia, asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta sekä tehdä niistä johtopäätöksiä.
Sisältö Kysyntä- ja asiakastutkimukset ja -analyysit. Tiedon käsittely ja analysointi.
|
|
| |
| AA6401 Asiakasprosessien johtaminen 3 ov |
Tavoite Opiskelija osaa kehittää ja parantaa organisaation asiakasprosesseja asiakasarvoja lisäävästi.
Sisältö Asiakasrajapintojen selvittäminen ja analysointi, mittariston luominen, ydinprosessien suoritustekijät, operatiiviset suoritustekijät, benchmarking, organisaation ja henkilöstön kehittäminen.
|
|