| |
| |
| 4.2.8.2 AA641 ASIAKASHALLINNAN KEHITTÄMINEN 6 OV |
|
Tavoite Opiskelija osaa kehittää asiakashallintaa pitkäaikaisten asiakassuhteiden luomiseksi.
|
|
| |
| AA6410 Markkinoinnin juridiset puitteet ja eettiset normit 2 ov |
Tavoite Opiskelija toimii juridisesti ja eettisesti oikein asiakassuhteissa.
Sisältö Markkinointilainsäädäntö ja markkinoinnin säännöt ja ohjeet. Markkinoin-
nin kansainväliset normit. Markkinointioikeus, sopimukset, viranomaiset. Markkinoinnin eettiset normit.
|
|
| |
| AA6411 Tilaus- ja toimitusketjun hallinta 2 ov |
Tavoite Opiskelija kehittää tilaus-toimitusketjua tavoitteena palveluprosessin parantaminen ja kustannustehokkuus.
Sisältö Tarjontaketjun operatiivisen prosessin ( tilaus, toimitus, tuotannonohjaus, alihankinnat, kuljetukset, varastointi) tavara- ja tietovirtojen ohjaus aikaan perustuvan johtamisen (TBM) ja laatujohtamisen (TQM) keinoin.
|
|
| |
| AA6412 Asiakaspalvelun ja myyntityön kehittäminen 2 ov |
Tavoite Opiskelija osaa kehittää yritykselle kilpailukykyisen asiakaspalvelu-järjestelmän ja myyntiprosessin.
Sisältö Asiakaspalvelutilanteiden hallinta. Viestintä asiakaspalvelutilanteissa. Sisäinen palvelu. Myyntiprosessi ja henkilökohtainen myyntityö. Suorituskyvyn mittaaminen.
Henkilöstön kehittäminen.
|
|