Tavoite Opiskelija osaa kuvata organisaation toimintaa mallintamalla sen toimintoja ja prosesseja. Opiskelija sisäistää asiakas- ja logististen prosessien merkityksen kannattavan toiminnan lähtökohtana. Opiskelija ymmärtää erilaisten asiakas-kohderyhmien merkityksen yrityksen toiminnassa.
Sisältö:Asiakasprosessit, suhdemarkkinointi, asiakaskohderyhmien profilointi ja kartoi-tukset, tilastolliset menetelmät ja tietokannat, asiakaspalvelu, logistiikka ja sen merkitys kannattavuuteen ja asiakastyytyväisyyteen, hankinnat kotimaasta ja kansainvälisiltä markkinoilta, neuvottelut, varastointi ja kuljetukset, talouden hallinta prosessien osana.
|
|