| |
| |
| 12.1.3.3 MY21 MARKKINOINTIOSAAMINEN 8 OV |
MY2100 Asiakassuuntainen markkinointi palvelualalla 2 ov
MY2101 Markkinointitutkimus palvelualalla 2 ov
MY2102 Markkinointiviestintä palvelualalla 2 ov
MY2103 Asiakkuuslähtöisen palveluprosessin laatiminen ja markkinointi 2ov
|
Opintokokonaisuuden tavoite
Opiskelija ymmärtää asiakaslähtöisyyden ja asiakkuuden tärkey-den markkinoinnin ja laadukkaan palveluprosessin perustana. Hän osaa tutkimusten ja analyysien pohjalta suunnitella ja toteut-taa markkinointitoimenpiteitä erilaisia viestintämuotoja hyödyntä-en sekä arvioida markkinoinnin vaikutuksia.
|
|
| |
| MY2100 Asiakassuuntainen markkinointi palvelualalla 2 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija ymmärtää kuluttaja- ja ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Hän osaa segmentoida markkinoita ja hallitsee asiakas-suhdemarkkinoinnin kilpailukeinot. Opiskelija ymmärtää asiakas-palvelun laadun ja hyvien asiakassuhteiden merkityksen organi-saation menestykselle.
|
|
| |
| MY2101 Markkinointitutkimus palvelualalla 2 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija tietää markkinointitutkimuksen käyttökohteet ja tutkimuksen laatimisen keskeisimmät vaiheet ja menetelmät. Hän tutustuu alalla tehtyihin markkinointitutkimuksiin. Opiskelija pystyy toteuttamaan markkinointitutkimuksen alan organisaatiolle. Opiskelija osaa hyödyntää markkinointitutkimuksen avulla saatua in-formaatiota.
|
|
| |
| MY2102 Markkinointiviestintä palvelualalla 2 ov |
Tavoitteet ja sisältö
Opiskelija tuntee erilaiset viestintämahdollisuudet ja –välineet. Hän osaa valita ja käyttää erilaisia viestintäkeinoja palvelujen markkinoinnissa ottaen huomioon voimassa olevan normiston. Hän pystyy tuottamaan markkinoinnillisesti tehokasta ja visuaali-sesti kiinnostavaa markkinointimateriaalia (esim. esite, lehtiartik-keli, tuotekuvasto, sähköinen aineisto) sekä arvioimaan sen te-hokkuutta. Opiskelija on aktiivisena toimijana alan kansallisessa tai kansainvälisessä markkinointitapahtumassa ja osaa arvioida tapahtuman toteutusta ja merkitystä palvelujen markkinoinnissa.
|
|
| |
| MY2103 Asiakkuuslähtöisen palveluprosessin laatiminen ja markkinointi 2 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija ymmärtää asiakkuusajattelun periaatteet ja osaa niiden pohjalta laatia kokonaisvaltaisen palveluprosessin. Opiskelija kykenee analysoimaan yritysten palveluprosesseja ja niiden markki-nointia sekä suunnittelemaan alan työelämää palvelevan markkinointiprojektin yhteistyössä palveluprosessin tuottajien kanssa sekä toimii vastuullisena ryhmän jäsenenä projektin toteutuksessa ja arvioinnissa
|
|