| |
| |
| 12.2.5.3 MP34 TOIMITILAPALVELUJEN SUUNNITTELU JA KEHITTÄMINEN 10 OV |
MP3400 Tilapalvelustrategian luominen 2 ov
MP3401 Työmäärän mitoitus 2 ov
MP3402 Palvelujen laadun ja kustannusten mittaaminen 3 ov
MP3403 Toimitilapalvelujen kehittäminen 3 ov
|
Opintokokonaisuuden tavoite
Opiskelija perehtyy ja harjaantuu suunnittelemaan, kilpailuttamaan ja hankkimaan säädösten edellyttämät ja asiakkaan haluaman laadun ja imagon mukaiset toimitila- ja tukipalvelut. Hän pystyy mittaamaan asiakastyytyväisyyttä ja hyödyntämään sitä palvelujen hankinnassa ja tuottamisessa. Opiskelija osaa analysoida ja kehittää toimitila- ja tukipalveluja ja ideoida uusia ratkaisuja toimeksiantajayrityksen vaatimusten ja odotusten mukaan. Opiskelija osaa soveltaa liiketalouden ja johtamisen opintojaan toimitilapalvelujen johtamisessa.
|
|
| |
| MP3400 Tilapalvelustrategian luominen 2 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija ymmärtää, että toimitilapalvelujen pohjana on asiakkaan kanssa laadittu tilapalvelustrategia, jonka pohjalta hän pystyy suunnittelemaan, kilpailuttamaan ja hankkimaan säädösten edellyttämät ja asiakkaan haluaman laadun ja imagon mukaiset palvelut.
|
|
| |
| MP3401 Työmäärän mitoitus 2 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija perehtyy siivouksen, kiinteistönhoidon ja toimistotehtävien työmäärämitoitukseen sekä muiden palvelujen työmäärän arviointiin ja vertailuun sekä palvelujen kustannusten laskentaan. Hän harjaantuu käyttämään tietokonepohjaisia ohjelmia suunnittelun ja kehittämisen välineenä.
|
|
| |
| MP3402 Palvelujen laadun ja kustannusten mittaaminen 3 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija perehtyy alan toimintaa arvioiviin laatujärjestelmiin ja kustannusseurantaan siten, että hän pystyy käyttämään niitä palveluiden laadun vertailussa ja parantamisessa. Opiskelija pystyy tekemään asiakastyytyväisyysmittauksia ja hyödyntämään niitä toimitilapalvelujen hankinnassa ja tuottamisessa.
|
|
| |
| MP3403 Toimitilapalvelujen kehittäminen 3 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija kehittää toimitilapalvelujohtamistaan erityyppisissä työtehtävissä osallistumalla käytännön toimitilajohtamiseen. Opiskelija osaa analysoida ja kehittää toimitila- ja tukipalveluja sekä määrittää kehittämiskohteita ja ideoida uusia ratkaisuja.
|
|