12.2.5 AMMATTIOPINNOT/TOIMITILAPALVELUJEN JOHTAMISEN SUUNTAAVAT OPINNOT 35 OV (B)

12.2.5.1 MP30 TOIMITILAPALVELUJEN VIITEKEHYS 8 OV

MP3000 Toimitilapalvelujen perusteet ja muodot 2 ov MP3001 Yritykset toimitilapalvelujen asiakkaina 2 ov MP3002 Toimitilapalveluja koskeva lainsäädäntö ja sopimukset 2 ov MP3003 Toimitilapalvelujen kansainvälinen käsitteistö ja kehitys (ositt engl. engl) 2 ov Opintokokonaisuuden tavoite Opiskelija hankkii perustiedot kiinteistöliiketoiminnan rakenteista, osa-alueista, monimuotoisuudesta, kansainvälisyydestä ja verkottumisesta muihin palvelualoihin. Hän ymmärtää, että toimitilapalvelujen avulla tuotetaan ja ylläpidetään laadukkaita ja toimivia tukipalveluja toimeksiantajayrityksen strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Opiskelija hahmottaa sitä säädösten ja viranomaismääräysten kenttää, joka säätelee alan toimintaa. Hän luo kuvan yritysten toimitilapalvelujen ulkoistamisesta Suomessa ja ulkomailla. Opiskelija perehtyy aihealueen keskeiseen vieraskieliseen sanastoon.

MP3000 TOIMITILAPALVELUJEN PERUSTEET JA MUODOT 2 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija tutustuu kiinteistö- ja rakennusklusterin sekä kiinteistöliiketoiminnan rakenteisiin ja käsitteistöön. Hän tutustuu kiinteistö- ja toimitilajohtamisen käsitemaailmaan ja osa-alueisiin. Hän ymmärtää, että toimitilapalvelujen avulla tuetaan ja ylläpidetään tukipalveluja asiakasorganisaation ydintoiminnan tavoitteidensa saavuttamiseksi. Opiskelija tutustuu toimitilamarkkinoihin, niiden toimintaan ja päätöksenteon pohjana käytettävään markkinainformaatioon. Hän ymmärtää toimitilojen kysynnän ja tarjonnan kana-voituvan kiinteistömarkkinoilla tilojen ostoon, vuokraukseen ja uudisrakentamiseen.

MP3001 Yritykset toimitilapalvelujen asiakkaina 2 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija tunnistaa erilaisia toimitilapalveluja käyttävää yritysmaailmaa. Hän ymmärtää, että asiakasyrityksen ydintoiminnan tunteminen ja asiakkaan arvolähtökohdat ja arvostukset ovat perusta toimitila- ja tukipalvelujen suunnittelulle sekä toteutukselle asiakkaan strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Opiskelija ymmärtää, että nykyisten tarpeiden lisäksi asiakkaan kehitysnä-kymät ja käytettävissä olevat resurssit asettavat vaatimuksia toi-mitilapalvelujen suunnittelulle.

MP3002 TToimitilapalveluja koskeva lainsäädäntö ja sopimukset 2 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija tutustuu alan toimintaa koskeviin säädöksiin, viranomaismääräyksiin ja velvoitteisiin sekä sopimuksiin.

MP3003 Toimitilapalvelujen kansainvälinen käsitteistö ja kehitys (ositt. engl.) 2 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija perehtyy alan kansainväliseen käsitteistöön ja rakentaa kuvan toimitilapalvelujen rakenteista ja sisällöistä alan lähdeaineistojen pohjalta. Hän analysoi toiminnan eroja eri maissa. Opiskelija muodostaa kuvan yritysten toimitilapalvelujen osittaisesta ja täydellisestä ulkoistamisesta Suomessa ja ulkomailla. Opiskelija hahmottaa toimitilapalvelut tulevaisuudessa laajenevana ja monipuolistuvana liiketoimintana.

12.2.5.2 MP32 TOIMITILA- JA TUKIPALVELUT 15 OV

MP3200 Toimitilahallinto 3 ov MP3201 Tila-, laite- ja sisustuksen suunnittelu 3 ov MP3202 Toimitilojen informaatioteknologian ja AV-tekniikan suunnittelu 2 ov MP3203 Kiinteistöjen kokonaispalvelujärjestelmät 4 ov MP3204 Tukipalvelut 3 ov Opintokokonaisuuden tavoite Opiskelija tutustuu kiinteistön elinkaariajatteluun sekä kiinteistön hallintoa koskeviin normeihin, vuokraustoimintaan ja isännöintiin. Hän perehtyy kiinteistönhuolto-, kiinteistönhoito- ja turvallisuus-palveluihin. Opiskelija tutustuu asiakasyritysten toiminnan vaatimiin tila-, laite- ja sisustusratkaisuihin sekä niiden suunnitteluun kehittyen suunnitelmien toiminnallisessa ja taloudellisessa arvioinnissa. Hän tutustuu tietoteknologian alan sovellutuksiin. Opiskelija tietää keskeiset tukipalvelut, joita toimeksiantajayrityk-set haluavat integroida omaan strategiaansa. Hän pystyy vertailemaan palvelujen laatua ja taloudellisuutta sekä valitsemaan asiakasyritystä parhaiten tyydyttäviä toimitila- ja tukipalvelujen tuottajia.

MP3200 Toimitilahallinto 3 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija perehtyy yhteiskunnan asettamiin kiinteistön hallintoa koskeviin yleisiin normeihin sekä kiinteistöjen luomiin omiin säännöstöihin. Opiskelija perehtyy kiinteistöjen ja toimitilojen vuok-raustoimintaan ja pystyy vertailemaan vuokraehtojen toimivuutta ja kannattavuutta asiakasyrityksen näkökulmasta. Opiskelija tutustuu kiinteistön isännöintitoimeen. Hän perehtyy isännöintiin liittyvään lainsäädäntöön, palvelujen kilpailuttamiseen, kustannusten muodostumiseen ja kiinteistönpidon laskelmiin sekä tilan käytön turvallisuuteen ja ympäristövaikutuksiin. Opiskelija tutustuu tietoteknologian alan sovellutuksiin.

MP3201 Tila-, laite- ja sisustuksen suunnittelu 3 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija perehtyy työympäristölle asetettuihin fyysisiin vaatimuksiin. Hän tutustuu erityyppisten asiakasyritysten tila- ja laiteratkaisuihin sekä –järjestelyihin hahmottaakseen asiakkaan toimi-tiloilleen asettamia vaatimuksia. Hän kehittyy vanhojen ja uusien rakennusten, tilojen ja sisustuksen suunnittelussa sekä valmiiden ratkaisujen toiminnallisessa ja taloudellisessa arvioinnissa. Hän pystyy osallistumaan suunnitteluprosessiin rakentaja-asiantuntijoiden kanssa.

MP3202 Toimitilojen informaatioteknologian ja AV-tekniikan suunnittelu 2 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija tutustuu IT-ja AV-laitteistoihin ja -järjestelmiin sekä niiden vaatimiin tilaratkaisuihin. Hän pystyy vertailemaan niitä käytön, huollon ja taloudellisuuden suhteen sekä valitsemaan asiakasta parhaiten palvelevan järjestelmän.

MP3203 Kiinteistöjen kokonaispalvelujärjestelmät 4 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija tutustuu kiinteistön elinkaariajatteluun, kiinteistönhuolto-, kiinteistönhoito- ja kiinteistön turvallisuuspalvelujärjestelmiin hahmottaakseen kokonaispalvelujen merkityksen resursseja säästävänä ja asiakastyytyväisyyttä lisäävänä tekijänä. Opiskelija perehtyy kiinteistöpalvelujen tuottamiseen ja ymmärtää osatekijöiden merkityksen työkokonaisuuteen. Hän osaa varmistaa, että palvelujen tuottajalla on säädöksiä ja asiakkaan tarpeita vastaava ympäristöjärjestelmämalli. Opiskelija tutustuu siivouksen, kiinteistönhoidon ja kunnossapidon suunnitteluun, hallintaan ja toteutukseen perehtymällä hoitosopimusmalleihin, kiinteistön teknisiin töihin, LVIS-laitteisiin, kiinteistöautomaatioon, tietoliikenneverkkoihin, ulkopuhtaanapitoon, siivousmenetelmiin sekä kiinteistö-, asiakas- ja työskentelyturvallisuuteen.

MP3204 Tukipalvelut 3 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija tutustuu tukipalvelujen eri osa-alueiden markkinoihin ja pystyy vertailemaan tukipalveluja tuottavien yritysten palvelukonsepteja. Hän pystyy valitsemaan asiakasyrityksen toiminnan tavoitteiden mukaiset palvelun tuottajat. Opiskelija tutustuu puhelin-, postitus-, vastaanotto-, kopiointi-, toimisto-, catering-, kokous-, siivous-, HR-, tarvikehankintapalveluihin ja niiden tuottajiin.

12.2.5.3 MP34 TOIMITILAPALVELUJEN SUUNNITTELU JA KEHITTÄMINEN 10 OV

MP3400 Tilapalvelustrategian luominen 2 ov MP3401 Työmäärän mitoitus 2 ov MP3402 Palvelujen laadun ja kustannusten mittaaminen 3 ov MP3403 Toimitilapalvelujen kehittäminen 3 ov Opintokokonaisuuden tavoite Opiskelija perehtyy ja harjaantuu suunnittelemaan, kilpailuttamaan ja hankkimaan säädösten edellyttämät ja asiakkaan haluaman laadun ja imagon mukaiset toimitila- ja tukipalvelut. Hän pystyy mittaamaan asiakastyytyväisyyttä ja hyödyntämään sitä palvelujen hankinnassa ja tuottamisessa. Opiskelija osaa analysoida ja kehittää toimitila- ja tukipalveluja ja ideoida uusia ratkaisuja toimeksiantajayrityksen vaatimusten ja odotusten mukaan. Opiskelija osaa soveltaa liiketalouden ja johtamisen opintojaan toimitilapalvelujen johtamisessa.

MP3400 Tilapalvelustrategian luominen 2 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija ymmärtää, että toimitilapalvelujen pohjana on asiakkaan kanssa laadittu tilapalvelustrategia, jonka pohjalta hän pystyy suunnittelemaan, kilpailuttamaan ja hankkimaan säädösten edellyttämät ja asiakkaan haluaman laadun ja imagon mukaiset palvelut.

MP3401 Työmäärän mitoitus 2 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija perehtyy siivouksen, kiinteistönhoidon ja toimistotehtävien työmäärämitoitukseen sekä muiden palvelujen työmäärän arviointiin ja vertailuun sekä palvelujen kustannusten laskentaan. Hän harjaantuu käyttämään tietokonepohjaisia ohjelmia suunnittelun ja kehittämisen välineenä.

MP3402 Palvelujen laadun ja kustannusten mittaaminen 3 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija perehtyy alan toimintaa arvioiviin laatujärjestelmiin ja kustannusseurantaan siten, että hän pystyy käyttämään niitä palveluiden laadun vertailussa ja parantamisessa. Opiskelija pystyy tekemään asiakastyytyväisyysmittauksia ja hyödyntämään niitä toimitilapalvelujen hankinnassa ja tuottamisessa.

MP3403 Toimitilapalvelujen kehittäminen 3 ov

Tavoite ja sisältö Opiskelija kehittää toimitilapalvelujohtamistaan erityyppisissä työtehtävissä osallistumalla käytännön toimitilajohtamiseen. Opiskelija osaa analysoida ja kehittää toimitila- ja tukipalveluja sekä määrittää kehittämiskohteita ja ideoida uusia ratkaisuja.

Takaisin sisällysluetteloon