9.1.4.3 HL62 PALVELULIIKETOIMINTA JA ASIAKASUHDEHALLINTA: HYVINKÄÄ, LOHJA

HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen 3 ov pak.  HL6201 Asiakassuhdemarkkinointi 2 ov pak.  HL6202 Asiakasanalyysit ja –tutkimukset 2 ov pak.  HL6203 Asiakastiedon hallinta ja hyväksikäyttö 2 ov pak.  HL6204 Integrated Marketing Communication and Brand Building 2 cr comp.  HL6205 Business-to-Business- ja teollisuuspalvelujen liiketoiminnan hallinta 2 ov pak.  HL6206 Kansainvälisen liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen 2 ov pak.  HL6207 Asiantuntijapalvelujen markkinointi 2 ov pak.  HL6208 Sähköisten palvelujen kehittäminen 2 ov pak.  HL6102 Markkinoinnin tutkimusmenetelmät 2 ov pak.  HL7527 Kansainvälinen markkinointi 2 ov val.  HL7528 Ulkomaankaupan käytännön toimenpiteet 2 ov val.  HL7529 Personal Selling/ Henkilökohtainen myyntityö 2 cr/ov opt./val.  HL7530 Asiakasprosessien kannattavuuden parantaminen 2 ov val.  HL7521 Brand Management 2 ov val.  HL6100 Strateginen markkinointi kansainvälisillä markkinoilla 2 ov val.  HL7532 Yritys verkostoissa 2 ov val.  HL7533 Markkinoinnin juridiset puitteet ja eettiset normit 2 ov val.  HL7534 Elektronisen liiketoiminnan suunnittelu: Strategiat ja prosessit 4 ov val.     Tavoite Suuntautumisopintojen tavoitteena on, että opiskelija osaa toimia laaja-alaisesti markkinoinnillista asiantuntemusta vaativissa tehtävissä erityisesti palvelusektorilla ja tuotannollisten yritysten palvelua käsittävillä osa-alueilla. Opiskelija saa valmiudet kehittää yrityksen markkinointia asiakaslähtöisesti. Hän tuntee palvelujen markkinoinnin erityispiirteet verrattuna tavaroiden markkinointiin, palvelujen markkinoinnin kilpailukeinot ja sisäisen markkinoinnin toteutustavat. Opiskelija saa valmiudet asiakassuhteen hallintaan kokonaisvaltaisen markkinointiajattelun pohjalta.

HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen 3 ov

HL6201 Asiakassuhdemarkkinointi 2 ov

Tavoite Opiskelija tuntee suhdemarkkinoinnin keskeisen sisällön. Hän ymmärtää suhteiden rakentamisen ja verkostoitumisen merkityksen ja tietää, miten suhteita rakennetaan, kehitetään tai lopetetaan. Hän tuntee suhteiden johtamisen keskeiset menetelmät. Hän osaa tutkia ja kehittää asiakkuuksia ja asiakasprosesseja. Sisältö Kokonaisvaltainen markkinointiajattelu, suhdemarkkinointi markkinoinnin lähestymistapana ja strategisena toimintavaihtoehtona, suhteet ja verkostoituminen ja niiden merkitys, asiakkuusajattelu, asiakkuuksien johtaminen, asiakkuuden arvotuotanto, asiakkuuden vaiheet, asiakkuuksien elinkaariajattelu, sitoutuminen asiakkuuteen, asiakasstrategiat,asiakassuhteen luominen ja ylläpito,suhdemarkkinoinninsuunnittelu, asiakassuhdemarkkinoinnin kilpailukeinot ja toimintamuodot, asiakkuushallinnan käytännön ulottuvuudet, Key Account Management Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti Kirjallisuus Beck H. et al. 1999. Relationship Marketing. Strategy and implementation. Oxford: Butterworth-Heinemann. Lehtinen J.R. & Storbacka K. 1998. Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkuuden armoilla. Porvoo: WSOY. Storbacka ym. 2000. Arvoa strategisista asiakkuuksista. Helsinki: Kauppakaari.

HL6202 Asiakasanalyysit ja -tutkimukset 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa tutkia ja analysoida asiakkaan tarpeita, arvoja ja odotuksia sekä ostotapoja. Hän ymmärtää asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen vaikuttavien tekijöiden merkityksen ja pystyy muodostamaan niistä markkinoinnin kannalta olennaisia johtopäätöksiä. Hän osaa rakentaa asiakastietokannan. Sisältö Kysyntä- ja asiakastutkimukset, tiedon käsittely ja analysointi, tietokannan luomisen perusteet, tutkimusmenetelmän valinnan prosessi ja käytännön toteutukseen vaikuttavat tekijät, tutkimuksen käytännön toteutus, tulosten analysointi ja johtopäätösten tekeminen, valmiiden tietokantojen yhdistäminen ja hyväksikäyttö, asiakastyytyväisyystutkimuksista asiakashyödyn arviointiin Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti Kirjallisuus Mäntyneva, M. 2001. Asiakkuudenhallinta. Porvoo: WSOY. Rope, T. & Pöllänen J. 1994 (tai uud.). Asiakastyytyväisyysjohtaminen. Porvoo: WSOY (soveltuvin osin). Pöllänen, J. 1999. Yksilömarkkinointi. Oppivan asiakassuhteen rakentaminen. Helsinki: Kauppakaari. Edeltävä osaaminen HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen

HL6203 Asiakastiedon hallinta ja hyväksikäyttö 2 ov

Tavoite Opiskelija tutustuu markkina- ja asiakastietojen systemaattiseen keruuseen, analysointiin sekä hyödyntämiseen. Hän ymmärtää tietojen oleellisuuden suunniteltaessa erilaisia markkinointitoimenpiteitä asiakassuhteiden hallinnassa. Opiskelija tutustuu tietotekniikan tarjoamiin mahdollisuuksiin nykyaikaisen asiakassuhdehallinnan kannalta. Sisältö Markkina- ja asiakastietojen hallinta, CRM Customer Relations Management, asiakastietojen hyödyntäminen markkinoinnin päätöksenteossa, asiakaslähtöisen markkinointiohjelman laatiminen asiakastietokannan avulla, asiakkuushallinta teollisessa ja palveluympäristössä Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä/case, tentti Kirjallisuus O´Connor & Calvin 1997. Marketing & Information Technology, The Strategy, Application and Implementation of IT in Marketing. London: PITMAN Publishing. Pöllänen J. 1999. Yksilömarkkinointi. Oppivan asiakassuhteen rakentaminen. Helsinki: Kauppakaari. Edeltävä osaaminen HL6202 Asiakasanalyysit ja -tutkimukset

HL6204 Integrated Marketing Communication and Brand Building 2 cr

Objectives The student understands the concept of Integrated Marketing Communication and Brand Building, knows the marketing and brand building prosecces and the role of advertising, promotion and brand building in an organization´s Integrated Marketing Program. Content The role of IMC and brand building in marketing, IMC-processes, developing, monitoring, evaluating and controlling Integrated Marketing Communication Method Lectures, exercise, exam

HL6205 Business-to-Business- ja teollisuuspalvelujen liiketoiminnan hallinta 2 ov

Tavoite Opiskelija tuntee business-to-business -liiketoiminnan erityispiirteet, liiketoimintaprosessit ja eri asiantuntijuusalueet. Hänellä on valmiudet liiketoimintaprosessien ja niiden eri toimintojen kehittämiseen erityisesti asiakkuuden hallinnan näkökulmasta. Sisältö Business-to-business -liiketoiminta ja liiketoimintaprosessit,b-to-b -markkinointi, markkinointistrategia ja -suunnitelma, kaupan ja teollisuuden asiakaslähtöinen hankintayhteistyö ja tuoteryhmähallinta, teollisen yrityksen tuote- ja palvelustrategia, palvelutoimittajan palvelun tuotteistaminen, tuote- ja yritysviestintä, teollisuuspalvelujen liiketoiminnan kehittäminen, palvelutoimittajan liiketoiminnan kehittäminen, palvelujen ulkoistaminen Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti Kirjallisuus Rope, T. 1999. Business-to-business -markkinointi. Helsinki: WSOY.

HL6206 Kansainvälisen liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen 2 ov

Tavoite Opiskelija perehtyy yrityksen kansainvälistymiseen kehitys- ja oppimisprosessina. Hän tuntee kansainvälistymisen eri vaiheisiin liittyvät toimenpiteet strategisella ja operatiivisella tasolla. Hän hankkii perusvalmiudet kansainvälistymisen kehittämiseen liittyvien päätösten ja niiden toteuttamisen tekoon. Sisältö Kansainvälistymisstrategiat ja -prosessi valituilla kohdemarkkinoilla, kansainvälisen liiketoiminnan kehittäminen ja eri osa-alueiden kehittämisen suunnittelu ja toteutus, toiminta ulkomailla, globaalimarkkinointi ja sen toimintamuodot Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti Edeltävä osaaminen HL3001 Kansainvälistyvä liiketoiminta

HL6207 Asiantuntijapalvelujen markkinointi 2 ov

Tavoite Opiskelija tuntee asiantuntijapalvelujen luonteen ja niiden ostamisen ja markkinoinnin erityiskysymykset. Hän hankkii perusvalmiudet eri alojen asiantuntijapalvelujen markkinointi- ja ostotehtävien menestykselliseen hoitoon. Sisältö Asiantuntijapalvelut ja niiden perusominaisuudet, asiantuntijapalvelujen johtaminen, asiakaslähtöinen tarjontaketjun hallinta, asiantuntijapalvelujen tuotteistaminen,asiantuntijapalvelujen markkinoinnin suunnittelu, kehittäminen, toteutus ja seuranta, asiantuntijapalvelujen ostaminen,asiantuntijan ja ostajan vuorovaikutus, menestyksellinen toiminta asiantuntijaorganisaatiossa, asiantuntijaorganisaatioihin tutustuminen vierailuluentojen, yritysvierailujen ja oppimistehtävien avulla Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, yritysvierailut, tentti Kirjallisuus Sipilä, J. 1998. Asiantuntija ja asiakas - Myymmekö tunteja vai tulosta? Helsinki: WSOY. Maister, D.H. 1993. Managing the professional service firm. New York: Free Press. Edeltävä osaaminen HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen

HL6208 Sähköisten palvelujen kehittäminen 2 ov

Tavoite Opiskelijalla on kokonaisnäkemys sähköisten palvelujen liiketoiminnallisesta merkityksestä ja kehittämisestä. Hän pystyy arvioimaan ja kehittämään sähköisen kaupankäynnin tietojärjestelmiä ja käytäntöjä tietotekniikan ja markkinoinnin näkökulmasta. Opiskelija omaa perustiedot puienimuotoisen kauppapaikan rakentamisen periaatteista. Sisältö Johdatus sähköiseen kaupankäyntiin, sähköisen kaupankäynnin markkinoinnillinen merkitys eri aloilla, sähköisten palvelujen kehittämisen mahdollisuudet, hyödyt ja ongelmat yritysten ja asiakkaiden sekä business-to-business- että kuluttajakaupassa, asiakkaiden, kauppiaiden, operaattoreiden ja tietotekniikkatoimittajien näkemykset, tavoitteet ja roolit sähköisten palvelujen kehittämisessä Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti Edeltävä osaaminen HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen

HL6102 Markkinoinnin tutkimusmenetelmät 2 ov

Tavoite Opiskelija tutustuu tutkimuksenteon perusteisiin ja markkinoinnin tutkimusalueisiin. Hän hankkii menetelmälliset perusvalmiudet itsenäiseen tutkimus- ja kehittämistyöhön ja opinnäytetyön tekemiseen. Hän harjaantuu käyttämään kvantitatiivisen ja kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmiä. Sisältö Markkinointi tutkimuskohteena, tutkimusongelman määrittäminen, tutkimusasetelman laatiminen, kvantitatiiviset ja kvalitatiiviset tutkimusmenetelmät, tiedon hankinta, käsittely, analysointi ja tulkinta, tutkimustulosten esittäminen Suoritustapa Luennot, harjoitukset, oppimistehtävä Kirjallisuus Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavara, P. 1997 (tai uud.). Tutki ja kirjoita. Helsinki: Kirjayhtymä. Eskola, J. & Suoranta, J. 1998. Johdatus kvalitatiiviseen tutkimukseen. Tampere. Heikkilä, T. 1999. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita.

HL7527 Kansainvälinen markkinointi 2 ov

Tavoite Opiskelija tuntee kansainvälisen toimintaympäristön asettamat haasteet yrityksen markkinoinnille. Hän tuntee vientimarkkinoinnin, kansainvälisen markkinoinnin ja globaalimarkkinoinnin toimintamuodot, kilpailukeinot ja mediat. Hän osaa suunnitella ja toteuttaa tuloksellisesti kansainvälisen markkinoinnin eri toimenpiteitä erilaisissa toimintaympäristoissä. Sisältö Vientimarkkinointi vs. globaalimarkkinointi, kansainvälinen toimintaympäristö ja sen analysointi ja vaikutukset markkinointiin, Kansainvälisen markkinoinnin ja sen eri toimenpiteiden suunnittelu, toteutus ja seuranta Suoritustapa Luennot ja oppimistehtävä

HL7528 Ulkomaankaupan käytännön toimenpiteet 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa toteuttaa ulkomaankauppaan liittyviä käytännön toimenpiteitä sekä maahantuonnin että viennin näkökulmasta. Sisältö Vientitapahtuma, sen eri käytännön toimenpiteet ja asiakirjat,tuontitapahtuma, siihen liittyvät käytännön toimenpiteet ja asiakirjat, atk-pohjaisen vientikaupan asiakirjaohjelman käyttö Suoritustapa Luennot, harjoitus

HL7529 Personal Selling / Henkilökohtainen myyntityö, 2 cr / ov

Objectives The student will learn the role of selling within the wider context of marketing. This consists of sales techniques, the practice of selling, the sales environment, sales channels, sales management, recruitment and training, sales control, budjets, business planning and sales forecasting. Content Personal selling situations, interpersonal communication, selling process, sales management Method Lectures, case/exercise, exam Literature Jobber, D. & Lancaster, G. 2000. Selling and Sales Management. Futrell C. 1999. Fundamentals of Selling. Boston: Irwin/Mc Graw-Hill.

HL7530 Asiakasprosessien kannattavuuden parantaminen 2 ov

Tavoite Opiskelija hallitsee asiakasprosessien kustannustehokkuuden ja asiakaskannattavuuden mittaamisen ja arvioinnin sekä osaa tehdä niistä johtopäätöksiä asiakasarvoja lisäävästi. Hän ymmärtää eri asiakkuuksien arvioimisen tärkeyden. Sisältö Asiakaskannan kannattavuus, kustannusten aiheuttajat, arvoa tuottavat toiminnot, asiakaskohtainen kannattavuus ja palvelutaso, integroitu seurantajärjestelmä, eri asiakkuuksien analysointi asiakassuhteiden eri vaiheissa, asiakasprosessien kannattavuuden parantaminen Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä/case, tentti Edeltävä osaaminen HL6203 Asiakastiedon hallinta ja hyväksikäyttö Kirjallisuus Curry, J., Wurtz, W., Thys, G. & Zijlstra, C. 1998. Customer Marketing. How to Improve the Profitability of Your Customer Base. Kogan Page Limited. Christopher, M. Logistics and Supply Chain Management Tanner A.H. 1999, Tunnista kaupan katerosvot. Helsinki: Kauppakaari.

HL7521 Brand Management 2 ov

Opintojaksokuvaus kansainvälinen yritysmarkkinointi -suuntautumisvaihtoehdossa

HL6100 Strateginen markkinointi kansainvälisillä markkinoilla 2 ov

Opintojaksokuvaus kansainvälinen yritysmarkkinointi -suuntautumisvaihtoehdosssa

HL7532 Yritys verkostoissa 2 ov

Tavoite Opiskelija tuntee yhteistoimintapohjaisten liiketoimintasuhteiden merkityksen yrityksen resurssilähteenä sekä organisaation välisten tietoverkkojen vaikutuksen asiakassuhteiden ja jakelukanavien tehostamisessa. Hän tuntee erilaiset verkostoitumismahdollisuudet ja -mallit sekä teollisuudessa että palvelualoilla ja osaa kehittää yrityksen liiketoimintaa verkostoitumisen avulla. Sisältö Arvoketjuajattelu, ulkoistaminen ja verkottuminen, verkostojohtaminen, verkostoitumistasot ja -strategiat, verkostoitumis-/kumppanuusprojektin läpivienti, toimittaja-, asiakas-, teknologia- ja T&K -verkottuminen ja sen toimintamallit teollisuudessa ,organisaatioiden väliset tietoverkot ja toiminnan tehostaminen, kaupankäynti tietoverkoissa, yritysten väliset yhteisverkot (partnership, allianssi, keiretsu yms.), kansainvälistyminen verkostojen avulla, asiakas-, alihankkija- ja muiden kumppanuussuhteiden asiakaslähtöinen johtaminen Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti

HL7533 Markkinoinnin juridiset puitteet ja eettiset normit 2 ov

Tavoite Opiskelija saa valmiudet toimia juridisesti ja eettisesti oikein markkinoinnissa ja asiakassuhteissa. Sisältö Markkinointilainsäädäntö ja markkinoinnin säännöt ja ohjeet, markkinoinnin kansaiväliset normit, markkinointioikeus, sopimukset ja viranomaiset, markkinoinnin eettiset normit, ympäristöjuridiikka Suoritustapa Luennot, harjoitus, tentti

HL7534 Elektronisen liiketoiminnan suunnittelu: Strategiat ja prosessit 4 ov

Tavoite Opiskelija hahmottaa elektronisen liiketoiminnan strategiaprosessin ja kehittämistoiminnan kokonaisuuden sekä tietojärjestelmän roolin uusien liiketoimintamallien mahdollistajana. Hän kehittää valmiuksiaan elektronisen liiketoiminnan kehittämishankkeiden suunnittelun ja toteutuksen johtamiseen. Sisältö Elektronisen liiketoiminnan strategia ja sen toimeenpano, IT-strategia osana elektronisen liiketoiminnan strategiaa, elektronisen liiketoiminnan prosessit ja niitä tukevat tietojärjestelmät, kehittämistoiminnan ja projektien johtaminen Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä ja tentti

Takaisin sisällysluetteloon