| |
| |
| 9.1.3.1 HL20 ORGANISAATION PROSESSIT |
|
|
| |
| HL2000 Att sälja och förhandla 2 sv |
Mål
Att klara sig i exportverksamhet förekommande kontakter samt kommunikation förknippad med att skapa och upprätthålla kundrelationer. Att tillägna sig olika sätt att uttrycka, motivera och argumentera för sina åsikter samt kunna aktivt lyssna och ställa frågor, att självständigt kunna sköta dokumenteringen av möten och förhandlingar samt uppträda naturligt och övertygande.
Innehåll
Muntliga och skriftliga exportkontakter, att skapa och upprätthålla kundrelationer på den internationella marknaden enligt företagets mål och situation (mässa, direktreklam, säljbrev), att motta kundrespons och reagera på den. Att planera och genomföra samt dokumentera och rapportera om möten och förhandlingar.
Material
Kompendium
Peltonen, Kukkasniemi & Auvinen 2001. Nordiska nätverk. Helsinki: Edita.
Bedömning Muntliga presentationer, tentamen
Annat
Kursen kan inledas efter att HL1503 Företagskommunikation har avlagts.
|
|
| |
| HL2001 Business Contacts 2 cr |
Objectives
On completion of the course, the student should be able to understand and handle negotiation strategies throughout various processes in business contexts. The focus will be on learning the skills to create and manage international business relationships.
Content
Organising and chairing meetings including required documentation and oral presentations
Practising and managing the language of meetings and negotiations and the written and oral practices in customer service
Method Project work, oral presentations, written test
Literature ´
Current material from newspapers and the Internet (provided by the teacher)
Hannukainen, Fraser & Koivusalo (latest ed.). Big Deal. Helsinki: Edita.
|
|
| |
| HL2500 Prosessien kehittäminen 2 ov |
Tavoite
Opiskelijalla on kyky analysoida, suunnitella sekä kehittää prosesseja.
Sisältö
Yrityksen toiminnan kehittäminen laadun, tuottavuuden ja prosessien näkökulmasta
Suoritustapa Tentti tai oppimistehtävä
Edeltävä osaaminen
HL1600 Yrityksen prosessit
|
|
| |
| HL2501 Asiakassuhteen kehittäminen |
Tavoite
Opiskelija osaa laatia eri asiakaskohderyhmille asiakassuhteen kehittämiseen tähtäävän strategian. Hän osaa rakentaa asiakaslähtöisen palvelujärjestelmän ja hyödyntää sitä prosesseissa. Hän osaa laskea asiakassuhteen arvon pitkällä aikavälillä.
Sisältö
Asiakassuhteen kehittämistä tukevat vuorovaikutteiset viestintäkeinot, asiakastyytyväisyystutkimuksen hyödyntäminen, palvelujärjestelmän osat, palvelujärjestelmä ja asiakassuhdeohjelma kilpailutekijänä, asiakassuhdeohjelman rakentaminen
Suoritustapa Oppimistehtävä, tentti
|
|
| |
| HL2502 Asiakkaat, arvot ja elämäntyylit 2 ov |
Tavoite
Opiskelija perehtyy kuluttajan käyttäytymiseen käyttäytymistieteellisten mallien pohjalta. Opiskelija perehtyy yleisen yhteiskunnallisen kehityksen ja elämäntyylien välisiin yhteyksiin.
Sisältö
Yhteiskunnan kehitys ja elämäntapojen muutos, kuluttajakäyttäytyminen ja elämäntyylit, media, arvot ja asenteet
|
|
| |
| HL2503 Arvonlisäverotus 2 ov |
Tavoite
Opiskelija ymmärtää arvonlisäverotuksen merkityksen yritystoiminnassa ja tuntee arvonlisäverolainsäädännön periaatteet. Hän osaa arvonlisäveron laskemisen ja kirjanpidollisen käsittelyn sekä ymmärtää arvonlisäveron merkityksen tuloslaskennassa.
Sisältö
Arvonlisäverolainsäädäntö, arvonlisävero yritystoiminnan eri osa-alueilla, arvonlisävero kirjanpidossa ja ilmoitusmenettely,arvonlisäverotus kotimaankaupassa, EU-maiden välisessä kaupassa ja EU:n ulkopuolisten maiden kanssa käytävässä kaupassa, arvonlisäverotuksen erityiskysymyksiä
Suoritustapa Luennot, tentti
Kirjallisuus
Tomperi, S. 2001. Käytännön kirjanpito. Helsinki: Edita.
|
|
| |
| HL2504 Yrityksen tuloslaskenta 2 ov |
Tavoite
Opiskelija ymmärtää erilaisten liitetapahtumien vaikutuksen yrityksen tulokseen sekä tilinpäätösraporttien sisältämän informaation. Hän osaa suorittaa liiketapahtumien kirjaukset ja menojen jaksotukset sekä laatia tilinpäätösraportit.
Sisältö
Tilikauden liiketapahtumien erilliskysymyksiä, tilinpäätösjaksotukset, tilinpäätösraporttien laatiminen
Suoritustapa
Luennot, tentti, oppimistehtävä ja harjoitukset
|
|
| |
| HL2505 Som värd och gäst 1 sv |
Mål
Att förstå vikten av att upprätthålla och utveckla kundrelationer samt betydelsen av kommunikation.
Innehåll
Inbjudan, program, att motta och ta hand om gäster, att presentera företagets processer, tal, kvällsprogram, uppföljning
Material Kompendium
Bedömning Muntliga presentationer, projektarbete
Annat
Kursen kan inledas efter att HL1503 Företagskommunikation har avlagts.
|
|
| |
| HL2506 Receiving foreign customers 1 cr |
Objectives
The students will understand the importance of maintaining and developing customer relations and the significance of maintaining rapport with customers.
Contents
Invitations, itineraries, programmes, hosting visitors, presenting a company, entertaining guests, making and replying to speeches, and taking care of after sales operations such as thank you cards etc.
Method Interactive learning, project work
Literature
Reading material from newspapers and the Internet
|
|
| |
| HL2507 Graafinen suunnittelu 2 ov |
Tavoite
Opiskelija hallitsee graafisen suunnittelun ja julkaisutuotannon perusprosessit ja osaa käyttää graafisen suunnittelun eri työvälineitä ja menetelmiä.
Sisältö
Typografia, topografia, sommittelu, värien käyttö, painotuotteen valmistaminen, graafiset käyttöliittymät
|
|
| |
| HL2508 Design Management 2 ov |
Tavoite
Opiskelija ymmärtää yrityskuvan merkityksen osana yrityksen strategista viestintää, tuntee yrityskuvan rakentamisen vaiheet ja graafisen ohjeiston merkityksen tavoitteellisen yrityskuvan ylläpitämisen työkaluna. Opiskelija osaa määritellä yrityksen graafisen ohjeiston sisältötarpeet ja tuntee keinovalikoiman halutun yrityskuvan rakentamiseksi.
Sisältö
Design Management ja kilpailuedun luominen, yrityskulttuuri ja yrityksen keskeinen sanoma, identiteetti, profiili ja imago, Design Management -prosessi, tuotteen, toimintaympäristön ja käyttäytymisen sekä graafisen ohjeiston merkitys yrityskuvan luomisessa
Suoritustapa Luennot, tentti ja oppimistehtävä
Edeltävä osaaminen
HL5000 Strategiasta käytännön toimintaan
|
|
| |
| HL2509 Atk-sovellukset suorituskyvyn arvioinnissa 2 ov |
Tavoite
Opiskelija osaa arvioida pk-yrityksen markkinatulosta, taloudellista tulosta ja osaamistulosta ja valita pk-yritykselle suorituskykymittareita. Opiskelija ymmärtää kirjanpidon kokonaisuuden ja merkityksen taloudellisen suorituskyvyn seurannassa. Opiskelija osaa käyttää atk-sovelluksia ja -apuvälineitä suorituskyvyn mittaamisessa.
Sisältö
Suorituskyvyn arvioinnin syyt, markkinatuloksen ja osaamistuloksen mittaaminen, prosessien ja toimintojen taloudellisen suorituskyvyn mittaaminen, budjetti, kirjaukset, tilinpäätös asiakirjoineen
Suoritustapa Luennot, tentti
|
|