| |
| |
| 14.1.5.2 MY21 MARKKINOINTIOSAAMINEN 8 OV |
Opintokokonaisuuden tavoite
Opiskelija ymmärtää asiakaslähtöisyyden ja asiakkuuden tärkeyden markkinoinnin ja laadukkaan palveluprosessin perustana.
Hän osaa tutkimusten ja analyysien pohjalta suunnitella ja toteuttaa markkinointitoimenpiteitä erilaisia viestintämuotoja hyödyntäen sekä arvioida markkinoinnin vaikutuksia
|
MY2100 Asiakassuuntainen markkinointi palvelualalla 2 ov
MY2101 Markkinointitutkimus palvelualalla 2 ov
MY2102 Markkinointiviestintä palvelualalla 2 ov
MY2103 Asiakkuuslähtöisen palveluprosessin laatiminen ja markkinointi 2 ov
|
|
| |
| MY2100 Asiakassuuntainen markkinointi palvelualalla 2 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija ymmärtää kuluttaja- ja ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Hän osaa segmentoida markkinoita ja hallitsee asiakassuhdemarkkinoinnin kilpailukeinot.
Opiskelija ymmärtää asiakaspalvelun laadun ja hyvien asiakassuhteiden merkityksen organisaation menestykselle.
|
|
| |
| MY2101 Markkinointitutkimus palvelualalla 2 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija tietää markkinointitutkimuksen käyttökohteet ja tutkimuksen laatimisen keskeisimmät vaiheet ja menetelmät. Hän tutustuu alalla tehtyihin markkinointitutkimuksiin.
Opiskelija pystyy toteuttamaan markkinointitutkimuksen alan organisaatiolle. Opiskelija osaa hyödyntää markkinointitutkimuksen avulla saatua informaatiota.
|
|
| |
| MY2102 Markkinointiviestintä palvelualalla 2 ov |
Tavoitteet ja sisältö
Opiskelija tuntee erilaiset viestintämahdollisuudet ja -välineet. Hän osaa valita ja käyttää erilaisia viestintäkeinoja palvelujen markkinoinnissa ottaen huomioon voimassa olevan normiston. Hän pystyy tuottamaan markkinoinnillisesti tehokasta ja visuaalisesti kiinnostavaa markkinointimateriaalia (esim. esite, lehtiartikkeli, tuotekuvasto, sähköinen aineisto) sekä arvioimaan sen tehokkuutta.
Opiskelija on aktiivisena toimijana alan kansallisessa tai kansainvälisessä markkinointitapahtumassa ja osaa arvioida tapahtuman toteutusta ja merkitystä palvelujen markkinoinnissa.
|
|
| |
| MY2103 Asiakkuuslähtöisen palveluprosessin laatiminen ja markkinointi 2 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija ymmärtää asiakkuusajattelun periaatteet ja osaa niiden pohjalta laatia kokonaisvaltaisen palveluprosessin.
Opiskelija kykenee analysoimaan yritysten palveluprosesseja ja niiden markkinointia sekä suunnittelemaan alan työelämää palvelevan markkinointiprojektin yhteistyössä palveluprosessin tuottajien kanssa sekä toimii vastuullisena ryhmän jäsenenä projektin toteutuksessa ja arvioinnissa.
|
|