| |
| |
| 15.2.5.3 MY21 MARKKINOINTIOSAAMINEN 8 OV |
Opintokokonaisuuden tavoite
Opiskelija ymmärtää asiakaslähtöisyyden ja asiakkuuden tärkeyden markkinoinnin ja laadukkaan palveluprosessin perustana.
Hän osaa tutkimusten ja analyysien pohjalta suunnitella ja toteuttaa markkinointitoimenpiteitä erilaisia viestintämuotoja hyödyntäen sekä arvioida markkinoinnin vaikutuksia.
|
|
MY2100
|
Asiakassuuntainen markkinointi palvelualalla
|
2 ov
|
|
MY2101
|
Markkinointitutkimus palvelualalla
|
2 ov
|
|
MY2102
|
Markkinointiviestintä palvelualalla
|
2 ov
|
|
MY2103
|
Asiakkuuslähtöisen palveluprosessin laatiminen ja markkinointi
|
2 ov
|
|
| |
| MY2100 Asiakassuuntainen markkinointi palvelualalla 2 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija ymmärtää kuluttaja- ja ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Hän osaa segmentoida markkinoita ja hallitsee asiakassuhdemarkkinoinnin kilpailukeinot.
Opiskelija ymmärtää asiakaspalvelun laadun ja hyvien asiakassuhteiden merkityksen organisaation menestykselle.
|
|
| |
| MY2101 Markkinointitutkimus palvelualalla 2 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija tietää markkinointitutkimuksen käyttökohteet ja tutkimuksen laatimisen keskeisimmät vaiheet ja menetelmät. Hän tutustuu alalla tehtyihin markkinointitutkimuksiin.
Opiskelija pystyy toteuttamaan markkinointitutkimuksen alan organisaatiolle. Opiskelija osaa hyödyntää markkinointitutkimuksen avulla saatua informaatiota.
|
|
| |
| MY2102 Markkinointiviestintä palvelualalla 2 ov |
Tavoitteet ja sisältö
Opiskelija ymmärtää markkinointiviestinnän merkityksen yrityksen ja sen palvelutuotteiden tunnetuksi tekemisessä. Hän osaa tehdä viestintäpäätöksiä asiakkaan asenteisiin vaikuttamisen, yrityskuvan parantamisen sekä myynnin ja kanta-asiakkuuksien kehittämisen näkökulmasta.
Opiskelija perehtyy sekä teoriassa että käytännössä markkinointiviestinnän keinoihin, joita ovat henkilökohtainen myyntityö, mainonta, myynninedistäminen ja suhdetoiminta. Opiskelija osaa vertailla erilaisia viestintävaihtoehtoja ottaen huomioon voimassa olevan normiston ja viestinnän vaikuttavuuden suhteessa kustannuksiin.
|
|
| |
| MY2103 Asiakkuuslähtöisen palveluprosessin laatiminen ja markkinointi 2 ov |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija ymmärtää asiakkuusajattelun periaatteet ja osaa niiden pohjalta laatia kokonaisvaltaisen palveluprosessin.
Opiskelija kykenee analysoimaan yritysten palveluprosesseja ja niiden markkinointia sekä suunnittelemaan alan työelämää palvelevan markkinointiprojektin yhteistyössä palveluprosessin tuottajien kanssa sekä toimii vastuullisena ryhmän jäsenenä projektin toteutuksessa ja arvioinnissa.
|
|