17.1.4.4 HL16, HL20 ORGANISAATION PROSESSIT 18-36 OV

Opintokokonaisuuden tavoite Opiskelija sisäistää prosessiajattelun periaatteet ja ymmärtää prosessien tuottaman lisäarvon asiakkaalle. Hän osaa toimia organisaation prosesseissa käytännön tehtävissä sekä analysoida, suunnitella ja kehittää organisaation prosesseja strategisten päämäärien suuntaisesti. Opiskelija kehittää yhteistoiminta- ja vuorovaikutustaitojaan ja osaa toteuttaa kannattavaa toimintaa. Organisaation prosessit -opintokokonaisuus pohjautuu prosessijohtamisen periaatteisiin, joiden mukaan organisaation toiminnan ja ohjauksen lähtökohtana ovat erilaiset prosessit, jotka läpileikkaavat organisaation toimintaa ja funktioita. Nämä prosessit jaetaan usein lisäarvoa tuottaviksi liiketoiminnan ydinprosesseiksi ja liiketoimintaa tukeviksi tukiprosesseiksi. Kuvaukset organisaation keskeisistä ydin- ja tukiprosesseista voivat erityyppisissä organisaatioissa olla hyvinkin erilaisia.  HL1600 Yrityksen prosessit 3 ov pak.  HL1601 Tietokone työvälineenä 2 ov pak.  HL1602 Työskentely harjoitusyrityksessä 2 ov pak.  HL1603 Yritystoiminnan logistiikka 2 ov pak.  HL1604Asiakaslähtöinen tuotekehitys3 ov pak.  HL1605 Asiakassuhteen luominen 2 ov pak.  HL2000 Att sälja och förhandla 2 sv obligatorisk  HL2001 Business Contacts 2 cr comp.  HL2500 Prosessien kehittäminen 2 ov val.  HL2501 Asiakassuhteen kehittäminen 2 ov val.  HL 2502 Asiakkaat, arvot ja elämäntyylit 2 ov val.  HL2503 Arvonlisäverotus 2 ov val.  HL2504 Yrityksen tuloslaskenta 2 ov va  HL2505 Som värd och gäst 1 sv valfri  HL2506 Receiving foreign customers 1 cr opt.  HL2507 Graafinen suunnittelu 2 ov val.  HL2508 Design Management 2 ov val.  HL2509 Atk-sovellukset suorituskyvyn arvioinnissa 2 ov val. PAKOLLISET OPINNOT

HL1600 Yrityksen prosessit 3 ov

Tavoite Opiskelija osaa kuvata organisaation toimintaa mallintamalla sen toimintoja ja prosesseja. Opiskelija sisäistää asiakas- ja logististen tilaus – toimitus -prosessien merkityksen kannattavan toiminnan lähtökohtana. Sisältö Prosessiajattelu, prosessien mallintaminen, prosessiorganisaatio ja sen toiminta, asiakasprosessit, tilaus – toimitus -prosessi, talouden hallinta prosessien osana Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti Edeltävä osaaminen. HL1501 Yritysideasta liiketoiminnaksi, HL1601 Tietokone työvälineenä

HL1601 Tietokone työvälineenä 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa käyttää mikrotietokonetta integroidusti Windows-käyttöympäristössä. Hän hallitsee keskeisten työvälineohjelmien käytön. Sisältö Opiskelussa tarvittavien keskeisten työvälineohjelmien integroitu käyttö Suoritustapa Laitetyöskentely, tentti

HL1602 Työskentely harjoitusyrityksessä 2 ov

Tavoite Opiskelija muodostaa käsityksen organisaation prosesseista työskennellessään käytännön työtehtävissä. Hän oppii työssään hyödyntämään tietotekniikkaa ja laatimaan yrityksen liiketekstit ja asiakirjat. Sisältö Työskentely yrityksen eri prosesseissa: uuden tietojärjestelmän käyttöönotto, osto- / tilausprosessi, myynti- / toimitusprosessi, taloushallinto (käytännön kirjanpito, palkat, operatiiviset suoritusmittarit), raportointi sekä kirjallinen yritysviestintä Suoritustapa Toiminta harjoitusyrityksessä Edeltävä osaaminen: HL1501 Yritysideasta liiketoiminnaksi, HL1601 Tietokone työvälineenä

HL1603 Yritystoiminnan logistiikka 2 ov

Tavoite Opiskelija tuntee ja hallitsee logistiikan peruskäsitteistön ja ymmärtää logistiikan merkityksen osana yritystoiminnan kokonaisuutta. Opiskelija osaa suunnitella ja soveltaa yrityksen logistiikkaa yhteensopivasti muiden yrityksen prosessien kanssa. Sisältö Logistisen ajattelun kehitys, aika, laatu ja hinta kilpailukeinoina, logistiikan konstruktio, logistiset toiminnot sisältäen kansainväliset hankinnat, logistiikkastrategiat, logistiset virrat, lisäarvon muodostuminen, kierrätys, logistiikan mittarit, prosessimallit, logistiset palvelut Suoritustapa Luennot, tentti

HL1604 Asiakaslähtöinen tuotekehitys 3 ov

Tavoitteet Opiskelija osaa tehdä ja olla mukana kehittämässä innovatiivisia tuote-, palvelu- ja muita kilpailukeinoratkaisuja yhdessä asiakkaan kanssa. Sisältö Kilpailukyky, kilpailukeinoyhdistelmät, tuotteen/palvelun laatu, tuotekehitysprosessi, kannattavuuslaskelmat, suoritekohtainen laskenta, hinnoittelu, tuotteen elinkaaren arviointi, tuotteen testaus, koemarkkinointi ja lanseeraus, ympäristöosaaminen elinkaariajattelun pohjalta, juridiset kysymykset, mm. tuotteen suojaaminen, tuotevastuu Suoritustapa Luennot, tentti, oppimistehtävä Edeltävä osaaminen: HL1501 Yritysideasta liiketoiminnaksi, HL1605 Asiakassuhteen luominen

HL1605 Asiakassuhteen luominen 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa rakentaa ja kehittää organisaation imagoa viestinnällisin keinoin haluttuun suuntaan. Opiskelija osaa viestiä tehokkaasti eri asiakaskontaktitilanteissa sekä valita asiakassuhteen luomisen kannalta eri tilanteisiin sopivimmat viestintäkeinot ja -välineet. Hän osaa käyttää eri viestintävälineitä integroidusti eri kieli- ja kulttuurialueilla. Hän pyrkii avoimeen viestintäkulttuuriin ottaen huomioon voimassa olevan normiston. Sisältö Yrityskuvan rakentaminen, asiakassuhteen luominen, laajennettu asiakaskäsite, massaviestintävälineet sekä kohdistettu vuorovaikutteinen viestintä (printtiviestintä, sähköinen viestintä, henkilökohtainen viestintä), viestintämixin suunnittelu ja kustannusvertailu, viestinnän tehokkuuden arviointi ja mittaaminen, viestintäkampanjan suunnittelu ja toteutus (graafinen suunnittelu) Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, kirjallisuus Edeltävä osaaminen: HL1500 Liiketaloudellisen asiantuntemuksen perusta

HL2000 Att sälja och förhandla 2 sv

Mål Att klara sig i exportverksamhet förekommande kontakter samt kommunikation förknippad med att skapa och upprätthålla kundrelationer. Att tillägna sig olika sätt att uttrycka, motivera och argumentera för sina åsikter samt kunna aktivt lyssna och ställa frågor, att självständigt kunna sköta dokumenteringen av möten och förhandlingar samt uppträda naturligt och övertygande. Innehåll Muntliga och skriftliga exportkontakter, att skapa och upprätthålla kundrelationer på den internationella marknaden enligt företagets mål och situation (mässa, direktreklam, säljbrev), att motta kundrespons och reagera på den. Att planera och genomföra samt dokumentera och rapportera om möten och förhandlingar. Bedömning Muntliga presentationer, tentamen Annat Kursen kan inledas efter att HL1503 Företagskommunikation har avlagts.

HL2001 Business Contacts 2 cr

Objectives On completion of the course, the student should be able to understand and handle negotiation strategies throughout various processes in business contexts. The focus will be on learning the skills to create and manage international business relationships. Content Organising and chairing meetings including required documentation and oral presentations Practising and managing the language of meetings and negotiations and the written and oral practices in customer service Method Project work, oral presentations, written test VALINNAISET OPINNOT

HL2500 Prosessien kehittäminen 2 ov

Tavoite Opiskelijalla on kyky analysoida, suunnitella sekä kehittää prosesseja. Sisältö Yrityksen toiminnan kehittäminen laadun, tuottavuuden ja prosessien näkökulmasta Suoritustapa Tentti tai oppimistehtävä Edeltävä osaaminen: HL1600 Yrityksen prosessit

HL2501 Asiakassuhteen kehittäminen 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa laatia eri asiakaskohderyhmille asiakassuhteen kehittämiseen tähtäävän strategian. Hän osaa rakentaa asiakaslähtöisen palvelujärjestelmän ja hyödyntää sitä prosesseissa. Hän osaa laskea asiakassuhteen arvon pitkällä aikavälillä. Sisältö Asiakassuhteen kehittämistä tukevat vuorovaikutteiset viestintäkeinot, asiakastyytyväisyystutkimuksen hyödyntäminen, palvelujärjestelmän osat, palvelujärjestelmä ja asiakassuhdeohjelma kilpailutekijänä, asiakassuhdeohjelman rakentaminen Suoritustapa Oppimistehtävä, tentti

HL2502 Asiakkaat, arvot ja elämäntyylit 2 ov

Tavoite Opiskelija perehtyy kuluttajan käyttäytymiseen käyttäytymistieteellisten mallien pohjalta. Opiskelija perehtyy yleisen yhteiskunnallisen kehityksen ja elämäntyylien välisiin yhteyksiin. Sisältö Yhteiskunnan kehitys ja elämäntapojen muutos, kuluttajakäyttäytyminen ja elämäntyylit, media, arvot ja asenteet

HL2503 Arvonlisäverotus 2 ov

Tavoite Opiskelija ymmärtää arvonlisäverotuksen merkityksen yritystoiminnassa ja tuntee arvonlisäverolainsäädännön periaatteet. Hän osaa arvonlisäveron laskemisen ja kirjanpidollisen käsittelyn sekä ymmärtää arvonlisäveron merkityksen tuloslaskennassa. Sisältö Arvonlisäverolainsäädäntö, arvonlisävero yritystoiminnan eri osa-alueilla, arvonlisävero kirjanpidossa ja ilmoitusmenettely, arvonlisäverotus kotimaankaupassa, EU-maiden välisessä kaupassa ja EU:n ulkopuolisten maiden kanssa käytävässä kaupassa, arvonlisäverotuksen erityiskysymyksiä Suoritustapa Luennot, tentti

HL2504 Yrityksen tuloslaskenta 2 ov

Tavoite Opiskelija ymmärtää erilaisten liitetapahtumien vaikutuksen yrityksen tulokseen sekä tilinpäätösraporttien sisältämän informaation. Hän osaa suorittaa liiketapahtumien kirjaukset ja menojen jaksotukset sekä laatia tilinpäätösraportit. Sisältö Tilikauden liiketapahtumien erilliskysymyksiä, tilinpäätösjaksotukset, tilinpäätösraporttien laatiminen Suoritustapa Luennot, tentti, oppimistehtävä ja harjoitukset

HL2505 Som värd och gäst 1 sv

Mål Att förstå vikten av att upprätthålla och utveckla kundrelationer samt betydelsen av kommunikation. Innehåll Inbjudan, program, att motta och ta hand om gäster, att presentera företagets processer, tal, kvällsprogram, uppföljning Bedömning Muntliga presentationer, projektarbete Annat Kursen kan inledas efter att HL1503 Företagskommunikation har avlagts.

HL2506 Receiving foreign customers 1 cr

Objectives The students will understand the importance of maintaining and developing customer relations and the sig-nificance of maintaining rapport with customers. Contents Invitations, itineraries, programmes, hosting visitors, presenting a company, entertaining guests, making and replying to speeches, and taking care of after sales operations such as thank you cards etc. Method Interactive learning, project work

HL2507 Graafinen suunnittelu 2 ov

Tavoite Opiskelija hallitsee graafisen suunnittelun ja julkaisutuotannon perusprosessit ja osaa käyttää graafisen suunnittelun eri työvälineitä ja menetelmiä. Sisältö Sommittelu, tekstitypografia, kuvien ja värien käyttö sekä tulostus. Ohjelmana InDesign.

HL2508 Design Management 2 ov

Tavoite Opiskelija ymmärtää yrityskuvan merkityksen osana yrityksen strategista viestintää, tuntee yrityskuvan rakentamisen vaiheet ja graafisen ohjeiston merkityksen tavoitteellisen yrityskuvan ylläpitämisen työkaluna. Opiskelija osaa määritellä yrityksen graafisen ohjeiston sisältötarpeet ja tuntee keinovalikoiman halutun yrityskuvan rakentamiseksi. Sisältö Design Management ja kilpailuedun luominen, yrityskulttuuri ja yrityksen keskeinen sanoma, identiteetti, profiili ja imago, Design Management -prosessi, tuotteen, toimintaympäristön ja käyttäytymisen sekä graafisen ohjeiston merkitys yrityskuvan luomisessa Suoritustapa Luennot, tentti ja oppimistehtävä Edeltävä osaaminen: HL5000 Strategiasta käytännön toimintaan

HL2509 Atk-sovellukset suorituskyvyn arvioinnissa 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa arvioida pk-yrityksen tulosta ja valita yritykselle suorituskykymittareita. Opiskelija ymmärtää kirjanpidon kokonaisuuden ja merkityksen taloudellisen suorituskyvyn seurannassa. Opiskelija osaa käyttää atk-sovelluksia ja -apuvälineitä suorituskyvyn mittaamisessa. Sisältö Prosessien ja toimintojen taloudellisen suorituskyvyn mittaaminen, kirjaukset, tilinpäätös asiakirjoineen Suoritustapa Luennot, tentti

Takaisin sisällysluetteloon