17.1.6.4 HL62 PALVELULIIKETOIMINTA JA ASIAKASSUHDEHALLINTA 21 - 41 ov (Hyvinkää-instituutti ja Lohja-instituutti)

Opintokokonaisuuden tavoite Suuntautumisopintojen tavoitteena on, että opiskelija osaa toimia laaja-alaisesti markkinoinnillista asiantun-temusta vaativissa tehtävissä erityisesti palvelusektorilla ja tuotannollisten yritysten palvelua käsittävillä osa-alueilla. Opiskelija saa valmiudet kehittää yrityksen markkinointia asiakaslähtöisesti. Hän tuntee palvelujen markki-noinnin erityispiirteet verrattuna tavaroiden markkinointiin, palvelujen markkinoinnin kilpailukeinot ja sisäisen markkinoinnin toteutustavat. Opiskelija saa valmiudet asiakassuhteen hallintaan kokonaisvaltaisen markki-nointiajattelun pohjalta.

HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen 3 ov

HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen 3 ov Tavoite Opiskelija saa valmiudet kehittää yritystoiminnan markkinointia asiakaslähtöisesti. Hän tuntee palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen erityispiirteet verrattuna tavaroiden markkinointiin. Hän tuntee palvelujen markki-noinnin kilpailukeinot ja sisäisen markkinoinnin toteutustavat. Hän osaa tuotteistaa palveluja. Opiskelija saa lisäksi valmiudet palveluliiketoiminnan kehittämiseen ja johtamiseen kokonaisvaltaisen markkinointiajattelun pohjalta. Sisältö Palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen erityispiirteet, palvelujen laatukäsitteistö, palvelujen markkinoinnin erityispiirteet, palvelutuotteen kehittäminen, sisäinen markkinointi, palveluliiketoiminnan kehittäminen ja joh-taminen Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti

HL6201 Asiakassuhdemarkkinointi 2 ov

Tavoite Opiskelija tuntee suhdemarkkinoinnin keskeisen sisällön. Hän ymmärtää suhteiden rakentamisen ja verkos-toitumisen merkityksen ja tietää, miten suhteita rakennetaan, kehitetään tai lopetetaan. Hän tuntee suhteiden johtamisen keskeiset menetelmät. Hän osaa tutkia ja kehittää asiakkuuksia ja asiakasprosesseja. Sisältö Kokonaisvaltainen markkinointiajattelu, suhdemarkkinointi markkinoinnin lähestymistapana ja strategisena toimintavaihtoehtona, suhteet ja verkostoituminen ja niiden merkitys, asiakkuusajattelu, asiakkuuksien joh-taminen, asiakkuuden arvotuotanto, asiakkuuden vaiheet, asiakkuuksien elinkaariajattelu, sitoutuminen asi-akkuuteen, asiakasstrategiat, asiakassuhteen luominen ja ylläpito, suhdemarkkinoinnin suunnittelu, asia-kassuhdemarkkinoinnin kilpailukeinot ja toimintamuodot, asiakkuushallinnan käytännön ulottuvuudet, Key Account Management Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti

HL6202 Asiakasanalyysit ja -tutkimukset 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa tutkia ja analysoida asiakkaan tarpeita, arvoja ja odotuksia sekä ostotapoja. Hän ymmärtää asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen vaikuttavien tekijöiden merkityksen ja pystyy muodostamaan niistä markkinoinnin kannalta olennaisia johtopäätöksiä. Hän osaa rakentaa asiakastietokannan. Sisältö Kysyntä- ja asiakastutkimukset, tiedon käsittely ja analysointi, tietokannan luomisen perusteet, tutkimusme-netelmän valinnan prosessi ja käytännön toteutukseen vaikuttavat tekijät, tutkimuksen käytännön toteutus, tulosten analysointi ja johtopäätösten tekeminen, valmiiden tietokantojen yhdistäminen ja hyväksikäyttö, asiakastyytyväisyystutkimuksista asiakashyödyn arviointiin Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti Edeltävä osaaminen: HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen

HL6203 Asiakastiedon hallinta ja hyväksikäyttö 2 ov

Tavoite Opiskelija tutustuu markkina- ja asiakastietojen systemaattiseen keruuseen, analysointiin sekä hyödyntämi-seen. Hän ymmärtää tietojen oleellisuuden suunniteltaessa erilaisia markkinointitoimenpiteitä asiakassuhtei-den hallinnassa. Opiskelija tutustuu tietotekniikan tarjoamiin mahdollisuuksiin nykyaikaisen asiakassuhdehal-linnan kannalta. Sisältö Markkina- ja asiakastietojen hallinta, CRM Customer Relations Management, asiakastietojen hyödyntäminen markkinoinnin päätöksenteossa, asiakaslähtöisen markkinointiohjelman laatiminen asiakastietokannan avul-la, asiakkuushallinta teollisessa ja palveluympäristössä Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä/case, tentti Edeltävä osaaminen. HL6202 Asiakasanalyysit ja –tutkimukset

HL6204 Integrated Marketing Communication and Brand Building 2 cr

Objectives The student understands the concept of Integrated Marketing Communication and Brand Building, knows the marketing and brand building prosecces and the role of advertising, promotion and brand building in an or-ganization´s Integrated Marketing Program. Content The role of IMC and brand building in marketing, IMC-processes, developing, monitoring, evaluating and controlling Integrated Marketing Communication Method Lectures, exercise, exam

HL6205 Business-to-Business- ja teollisuuspalvelujen liiketoiminnan hallinta 2 ov

Tavoite Opiskelija tuntee business-to-business -liiketoiminnan erityispiirteet, liiketoimintaprosessit ja eri asiantunti-juusalueet. Hänellä on valmiudet liiketoimintaprosessien ja niiden eri toimintojen kehittämiseen erityisesti asiakkuuden hallinnan näkökulmasta. Sisältö Business-to-business -liiketoiminta ja liiketoimintaprosessit, b-to-b -markkinointi, markkinointistrategia ja -suunnitelma, kaupan ja teollisuuden asiakaslähtöinen hankintayhteistyö ja tuoteryhmähallinta, teollisen yri-tyksen tuote- ja palvelustrategia, palvelutoimittajan palvelun tuotteistaminen, tuote- ja yritysviestintä, teolli-suuspalvelujen liiketoiminnan kehittäminen, palvelutoimittajan liiketoiminnan kehittäminen, palvelujen ulkoistaminen Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti

HL6206 Kansainvälisen liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen 2 ov

Tavoite Opiskelija perehtyy yrityksen kansainvälistymiseen kehitys- ja oppimisprosessina. Hän tuntee kansainvälis-tymisen eri vaiheisiin liittyvät toimenpiteet strategisella ja operatiivisella tasolla. Hän hankkii perusvalmiudet kansainvälistymisen kehittämiseen liittyvien päätösten ja niiden toteuttamisen tekoon. Sisältö Kansainvälistymisstrategiat ja -prosessi valituilla kohdemarkkinoilla, kansainvälisen liiketoiminnan kehittäminen ja eri osa-alueiden kehittämisen suunnittelu ja toteutus, toiminta ulkomailla, globaalimarkkinointi ja sen toimintamuodot Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti Edeltävä osaaminen: HL3001 Kansainvälistyvä liiketoiminta

HL6207 Asiantuntijapalvelujen markkinointi 2 ov

Tavoite Opiskelija tuntee asiantuntijapalvelujen luonteen ja niiden ostamisen ja markkinoinnin erityiskysymykset. Hän hankkii perusvalmiudet eri alojen asiantuntijapalvelujen markkinointi- ja ostotehtävien menestykselliseen hoitoon. Sisältö Asiantuntijapalvelut ja niiden perusominaisuudet, asiantuntijapalvelujen johtaminen, asiakaslähtöinen tarjon-taketjun hallinta, asiantuntijapalvelujen tuotteistaminen, asiantuntijapalvelujen markkinoinnin suunnittelu, kehittäminen, toteutus ja seuranta, asiantuntijapalvelujen ostaminen, asiantuntijan ja ostajan vuorovaikutus, menestyksellinen toiminta asiantuntijaorganisaatiossa, asiantuntijaorganisaatioihin tutustuminen vierailuluen-tojen, yritysvierailujen ja oppimistehtävien avulla Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, yritysvierailut, tentti Edeltävä osaaminen: HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen

HL6208 Sähköisten palvelujen kehittäminen 2 ov

Tavoite Opiskelijalla on kokonaisnäkemys sähköisten palvelujen liiketoiminnallisesta merkityksestä ja kehittämisestä. Hän pystyy arvioimaan ja kehittämään sähköisen kaupankäynnin tietojärjestelmiä ja käytäntöjä tietotekniikan ja markkinoinnin näkökulmasta. Opiskelija omaa perustiedot pienimuotoisen kauppapaikan rakentamisen periaatteista. Sisältö Johdatus sähköiseen kaupankäyntiin, sähköisen kaupankäynnin markkinoinnillinen merkitys eri aloilla, säh-köisten palvelujen kehittämisen mahdollisuudet, hyödyt ja ongelmat yritysten ja asiakkaiden sekä business-to-business- että kuluttajakaupassa, asiakkaiden, kauppiaiden, operaattoreiden ja tietotekniikkatoimittajien näkemykset, tavoitteet ja roolit sähköisten palvelujen kehittämisessä Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti Edeltävä osaaminen: HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen

HL6102 Markkinoinnin tutkimusmenetelmät 2 ov

Tavoite Opiskelija tutustuu tutkimuksenteon perusteisiin ja markkinoinnin tutkimusalueisiin. Hän hankkii menetelmäl-liset perusvalmiudet itsenäiseen tutkimus- ja kehittämistyöhön ja opinnäytetyön tekemiseen. Hän harjaantuu käyttämään kvantitatiivisen ja kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmiä. Sisältö Markkinointi tutkimuskohteena, tutkimusongelman määrittäminen, tutkimusasetelman laatiminen, kvantitatii-viset ja kvalitatiiviset tutkimusmenetelmät, tiedon hankinta, käsittely, analysointi ja tulkinta, tutkimustulosten esittäminen Suoritustapa Luennot, harjoitukset, oppimistehtävä

HL7527 Kansainvälinen markkinointi 2 ov

Tavoite Opiskelija tuntee kansainvälisen toimintaympäristön asettamat haasteet yrityksen markkinoinnille. Hän tun-tee vientimarkkinoinnin, kansainvälisen markkinoinnin ja globaalimarkkinoinnin toimintamuodot, kilpailukeinot ja mediat. Hän osaa suunnitella ja toteuttaa tuloksellisesti kansainvälisen markkinoinnin eri toimenpiteitä erilaisissa toimintaympäristöissä. Sisältö Vientimarkkinointi vs. globaalimarkkinointi, kansainvälinen toimintaympäristö ja sen analysointi ja vaikutukset markkinointiin, Kansainvälisen markkinoinnin ja sen eri toimenpiteiden suunnittelu, toteutus ja seuranta Suoritustapa Luennot ja oppimistehtävä

HL7528 Ulkomaankaupan käytännön toimenpiteet 2 ov

Tavoite Opiskelija osaa toteuttaa ulkomaankauppaan liittyviä käytännön toimenpiteitä sekä maahantuonnin että viennin näkökulmasta. Sisältö Vientitapahtuma, sen eri käytännön toimenpiteet ja asiakirjat, tuontitapahtuma, siihen liittyvät käytännön toimenpiteet ja asiakirjat, atk-pohjaisen vientikaupan asiakirjaohjelman käyttö Suoritustapa Luennot, harjoitus

HL7529 Personal Selling / Henkilökohtainen myyntityö, 2 cr / ov

Objectives The student will learn the role of selling within the wider context of marketing. This consists of sales tech-niques, the practice of selling, the sales environment, sales channels, sales management, recruitment and training, sales control, budjets, business planning and sales forecasting. Content Personal selling situations, interpersonal communication, selling process, sales management Method Lectures, case/exercise, exam

HL7530 Asiakasprosessien kannattavuuden parantaminen 2 ov

Tavoite Opiskelija hallitsee asiakasprosessien kustannustehokkuuden ja asiakaskannattavuuden mittaamisen ja arvioinnin sekä osaa tehdä niistä johtopäätöksiä asiakasarvoja lisäävästi. Hän ymmärtää eri asiakkuuksien arvioimisen tärkeyden. Sisältö Asiakaskannan kannattavuus, kustannusten aiheuttajat, arvoa tuottavat toiminnot, asiakaskohtainen kannat-tavuus ja palvelutaso, integroitu seurantajärjestelmä, eri asiakkuuksien analysointi asiakassuhteiden eri vai-heissa, asiakasprosessien kannattavuuden parantaminen Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä/case, tentti Edeltävä osaaminen: HL6203 Asiakastiedon hallinta ja hyväksikäyttö

HL7521 Brand Management 2 ov

Opintojaksokuvaus Kansainvälinen yritysmarkkinointi -suuntautumisvaihtoehdossa

HL6100 Strateginen markkinointi kansainvälisillä markkinoilla 2 ov

Opintojaksokuvaus Kansainvälinen yritysmarkkinointi –suuntautumisvaihtoehdossa

HL7532 Yritys verkostoissa 2 ov

Tavoite Opiskelija perehtyy verkosto-osaamisen periaatteisiin ja oppii ymmärtämään miksi verkosto-osaamisen täh-tiyritykset yltävät oleellisesti parempiin tuloksiin kuin niiden perinteisesti toimivat kilpailijansa. Opiskelija oppii soveltamaan verkosto-osaamisen keskeisiä periaatteita todellisiin organisaatioihin. Sisältö Miksi verkostot yleistyvät, yritysyhteistyön perusmallit, yritysten väliset yhteistyöverkot, arvoketjuajattelu, osaamisen johtaminen verkostossa, huippuverkostojen erikoispiirteitä, case-esimerkkejä verkosto-osaajista Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä, tentti

HL7533 Markkinoinnin juridiset puitteet ja eettiset normit 2 ov

Tavoite Opiskelija saa valmiudet toimia juridisesti ja eettisesti oikein markkinoinnissa ja asiakassuhteissa. Sisältö Markkinointilainsäädäntö ja markkinoinnin säännöt ja ohjeet, markkinoinnin kansainväliset normit, markkinointioikeus, sopimukset ja viranomaiset, markkinoinnin eettiset normit, ympäristöjuridiikka Suoritustapa Luennot, harjoitus, tentti

HL7534 Elektronisen liiketoiminnan suunnittelu: Strategiat ja prosessit 4 ov

Tavoite Opiskelija hahmottaa elektronisen liiketoiminnan strategiaprosessin ja kehittämistoiminnan kokonaisuuden sekä tietojärjestelmän roolin uusien liiketoimintamallien mahdollistajana. Hän kehittää valmiuksiaan elektro-nisen liiketoiminnan kehittämishankkeiden suunnittelun ja toteutuksen johtamiseen. Sisältö Elektronisen liiketoiminnan strategia ja sen toimeenpano, IT-strategia osana elektronisen liiketoiminnan stra-tegiaa, elektronisen liiketoiminnan prosessit ja niitä tukevat tietojärjestelmät, kehittämistoiminnan ja projekti-en johtaminen Suoritustapa Luennot, oppimistehtävä ja tentti

Takaisin sisällysluetteloon