17.1.6.3 HL62 PALVELULIIKETOIMINTA JA ASIAKASSUHDEHALLINTA 21 - 41 ov (Hyvinkää-instituutti ja Lohja-instituutti)

Opintokokonaisuuden tavoite: Suuntautumisopintojen tavoitteena on, että opiskelija osaa toimia laaja-alaisesti markkinoinnillista asiantuntemusta vaativissa tehtävissä erityisesti palvelusektorilla ja tuotannollisten yritysten palvelua käsittävillä osa-alueilla. Opiskelija saa valmiudet kehittää yrityksen markkinointia asiakaslähtöisesti. Hän tuntee palvelujen markkinoinnin erityispiirteet verrattuna tavaroiden markkinointiin, palvelujen markkinoinnin kilpailukeinot ja sisäisen markkinoinnin toteutustavat. Opiskelija saa valmiudet asiakassuhteen hallintaan kokonaisvaltaisen markkinointiajattelun pohjalta.  HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen 3 ov pak.  HL6201 Asiakassuhdemarkkinointi 2 ov pak.  HL6202 Asiakasanalyysit ja –tutkimukset 2 ov pak.  HL6203 Asiakastiedon hallinta ja hyväksikäyttö 2 ov pak.  HL6204 Integrated Marketing Communication and Brand Building 2 cr comp.  HL6205 Business-to-Business- ja teollisuuspalvelujen liiketoiminnan hallinta 2 ov pak.  HL6206 Kansainvälisen liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen 2 ov pak.  HL6207 Asiantuntijapalvelujen markkinointi 2 ov pak.  HL6208 Sähköisten palvelujen kehittäminen 2 ov pak.  HL6102 Markkinoinnin tutkimusmenetelmät 2 ov pak.  HL7527 Kansainvälinen markkinointi 2 ov val.  HL7528 Ulkomaankaupan käytännön toimenpiteet 2 ov val.  HL7529 Personal Selling / Henkilökohtainen myyntityö 2 cr / ov opt. / val.  HL7530 Asiakasprosessien kannattavuuden parantaminen 2 ov val.  HL7521 Brand Management 2 ov val.  HL6100 Strateginen markkinointi kansainvälisillä markkinoilla 2 ov val.  HL7532 Yritys verkostoissa 2 ov val.  HL7533 Markkinoinnin juridiset puitteet ja eettiset normit 2 ov val.  HL7534 Elektronisen liiketoiminnan suunnittelu: Strategiat ja prosessit 4 ov val.

PAKOLLISET OPINNOT

HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen 3 ov

Tavoite: Opiskelija saa valmiudet kehittää yritystoiminnan markkinointia asiakaslähtöisesti. Hän tuntee palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen erityispiirteet verrattuna tavaroiden markkinointiin. Hän tuntee palvelujen markkinoinnin kilpailukeinot ja sisäisen markkinoinnin toteutustavat. Hän osaa tuotteistaa palveluja. Opiskelija saa lisäksi valmiudet palveluliiketoiminnan kehittämiseen ja johtamiseen kokonaisvaltaisen markkinointiajattelun pohjalta. Sisältö: Palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen erityispiirteet, palvelujen laatukäsitteistö, palvelujen markkinoinnin erityispiirteet, palvelutuotteen kehittäminen, sisäinen markkinointi, palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen Suoritustapa: Luennot, oppimistehtävä, tentti

HL6201 Asiakassuhdemarkkinointi 2 ov

Tavoite: Opiskelija tuntee suhdemarkkinoinnin keskeisen sisällön. Hän ymmärtää suhteiden rakentamisen ja verkostoitumisen merkityksen ja tietää, miten suhteita rakennetaan, kehitetään tai lopetetaan. Hän tuntee suhteiden johtamisen keskeiset menetelmät. Hän osaa tutkia ja kehittää asiakkuuksia ja asiakasprosesseja. Sisältö: Kokonaisvaltainen markkinointiajattelu, suhdemarkkinointi markkinoinnin lähestymistapana ja strategisena toimintavaihtoehtona, suhteet ja verkostoituminen ja niiden merkitys, asiakkuusajattelu, asiakkuuksien johtaminen, asiakkuuden arvotuotanto, asiakkuuden vaiheet, asiakkuuksien elinkaariajattelu, sitoutuminen asiakkuuteen, asiakasstrategiat, asiakassuhteen luominen ja ylläpito, suhdemarkkinoinnin suunnittelu, asiakassuhdemarkkinoinnin kilpailukeinot ja toimintamuodot, asiakkuushallinnan käytännön ulottuvuudet, Key Account Management Suoritustapa: Luennot, oppimistehtävä, tentti

HL6202 Asiakasanalyysit ja -tutkimukset 2 ov

Tavoite: Opiskelija osaa tutkia ja analysoida asiakkaan tarpeita, arvoja ja odotuksia sekä ostotapoja. Hän ymmärtää asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen vaikuttavien tekijöiden merkityksen ja pystyy muodostamaan niistä markkinoinnin kannalta olennaisia johtopäätöksiä. Hän osaa rakentaa asiakastietokannan. Sisältö: Kysyntä- ja asiakastutkimukset, tiedon käsittely ja analysointi, tietokannan luomisen perusteet, tutkimusmenetelmän valinnan prosessi ja käytännön toteutukseen vaikuttavat tekijät, tutkimuksen käytännön toteutus, tulosten analysointi ja johtopäätösten tekeminen, valmiiden tietokantojen yhdistäminen ja hyväksikäyttö, asiakastyytyväisyystutkimuksista asiakashyödyn arviointiin Suoritustapa: Luennot, oppimistehtävä, tentti Edeltävä osaaminen: HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen

HL6203 Asiakastiedon hallinta ja hyväksikäyttö 2 ov

Tavoite: Opiskelija tutustuu markkina- ja asiakastietojen systemaattiseen keruuseen, analysointiin sekä hyödyntämiseen. Hän ymmärtää tietojen oleellisuuden suunniteltaessa erilaisia markkinointitoimenpiteitä asiakassuhteiden hallinnassa. Opiskelija tutustuu tietotekniikan tarjoamiin mahdollisuuksiin nykyaikaisen asiakassuhdehallinnan kannalta. Sisältö: Markkina- ja asiakastietojen hallinta, CRM Customer Relations Management, asiakastietojen hyödyntäminen markkinoinnin päätöksenteossa, asiakaslähtöisen markkinointiohjelman laatiminen asiakastietokannan avulla, asiakkuushallinta teollisessa ja palveluympäristössä Suoritustapa: Luennot, oppimistehtävä / case, tentti Edeltävä osaaminen: HL6202 Asiakasanalyysit ja –tutkimukset

HL6204 Integrated Marketing Communication and Brand Building 2 cr

Objectives: The student understands the concept of Integrated Marketing Communication and Brand Building, knows the marketing and brand building prosecces and the role of advertising, promotion and brand building in an organization´s Integrated Marketing Program. Content: The role of IMC and brand building in marketing, IMC-processes, developing, monitoring, evaluating and controlling Integrated Marketing Communication Method: Lectures, exercise, exam

HL6205 Business-to-Business- ja teollisuuspalvelujen liiketoiminnan hallinta 2 ov

Tavoite: Opiskelija tuntee business-to-business -liiketoiminnan erityispiirteet, liiketoimintaprosessit ja eri asiantuntijuusalueet. Hänellä on valmiudet liiketoimintaprosessien ja niiden eri toimintojen kehittämiseen erityisesti asiakkuuden hallinnan näkökulmasta. Sisältö: Business-to-business -liiketoiminta ja liiketoimintaprosessit, b-to-b -markkinointi, markkinointistrategia ja -suunnitelma, kaupan ja teollisuuden asiakaslähtöinen hankintayhteistyö ja tuoteryhmähallinta, teollisen yrityksen tuote- ja palvelustrategia, palvelutoimittajan palvelun tuotteistaminen, tuote- ja yritysviestintä, teollisuuspalvelujen liiketoiminnan kehittäminen, palvelutoimittajan liiketoiminnan kehittäminen, palvelujen ulkoistaminen Suoritustapa: Luennot, oppimistehtävä, tentti

HL6206 Kansainvälisen liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen 2 ov

Tavoite: Opiskelija perehtyy yrityksen kansainvälistymiseen kehitys- ja oppimisprosessina. Hän tuntee kansainvälistymisen eri vaiheisiin liittyvät toimenpiteet strategisella ja operatiivisella tasolla. Hän hankkii perusvalmiudet kansainvälistymisen kehittämiseen liittyvien päätösten ja niiden toteuttamisen tekoon. Sisältö: Kansainvälistymisstrategiat ja -prosessi valituilla kohdemarkkinoilla, kansainvälisen liiketoiminnan kehittäminen ja eri osa-alueiden kehittämisen suunnittelu ja toteutus, toiminta ulkomailla, globaalimarkkinointi ja sen toimintamuodot Suoritustapa: Luennot, oppimistehtävä, tentti Edeltävä osaaminen: HL3001 Kansainvälistyvä liiketoiminta

HL6207 Asiantuntijapalvelujen markkinointi 2 ov

Tavoite: Opiskelija tuntee asiantuntijapalvelujen luonteen ja niiden ostamisen ja markkinoinnin erityiskysymykset. Hän hankkii perusvalmiudet eri alojen asiantuntijapalvelujen markkinointi- ja ostotehtävien menestykselliseen hoitoon. Sisältö: Asiantuntijapalvelut ja niiden perusominaisuudet, asiantuntijapalvelujen johtaminen, asiakaslähtöinen tarjontaketjun hallinta, asiantuntijapalvelujen tuotteistaminen, asiantuntijapalvelujen markkinoinnin suunnittelu, kehittäminen, toteutus ja seuranta, asiantuntijapalvelujen ostaminen, asiantuntijan ja ostajan vuorovaikutus, menestyksellinen toiminta asiantuntijaorganisaatiossa, asiantuntijaorganisaatioihin tutustuminen vierailuluentojen, yritysvierailujen ja oppimistehtävien avulla Suoritustapa: Luennot, oppimistehtävä, yritysvierailut, tentti Edeltävä osaaminen: HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen

HL6208 Sähköisten palvelujen kehittäminen 2 ov

Tavoite: Opiskelijalla on kokonaisnäkemys sähköisten palvelujen liiketoiminnallisesta merkityksestä ja kehittämisestä. Hän pystyy arvioimaan ja kehittämään sähköisen kaupankäynnin tietojärjestelmiä ja käytäntöjä tietotekniikan ja markkinoinnin näkökulmasta. Opiskelija omaa perustiedot pienimuotoisen kauppapaikan rakentamisen periaatteista. Sisältö: Johdatus sähköiseen kaupankäyntiin, sähköisen kaupankäynnin markkinoinnillinen merkitys eri aloilla, sähköisten palvelujen kehittämisen mahdollisuudet, hyödyt ja ongelmat yritysten ja asiakkaiden sekä business-to-business- että kuluttajakaupassa, asiakkaiden, kauppiaiden, operaattoreiden ja tietotekniikkatoimittajien näkemykset, tavoitteet ja roolit sähköisten palvelujen kehittämisessä Suoritustapa: Luennot, oppimistehtävä, tentti Edeltävä osaaminen: HL6200 Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen

HL6102 Markkinoinnin tutkimusmenetelmät 2 ov

Tavoite: Opiskelija tutustuu tutkimuksenteon perusteisiin ja markkinoinnin tutkimusalueisiin. Hän hankkii menetelmälliset perusvalmiudet itsenäiseen tutkimus- ja kehittämistyöhön ja opinnäytetyön tekemiseen. Hän harjaantuu käyttämään kvantitatiivisen ja kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmiä. Sisältö: Markkinointi tutkimuskohteena, tutkimusongelman määrittäminen, tutkimusasetelman laatiminen, kvantitatiiviset ja kvalitatiiviset tutkimusmenetelmät, tiedon hankinta, käsittely, analysointi ja tulkinta, tutkimustulosten esittäminen Suoritustapa: Luennot, harjoitukset, oppimistehtävä

OPINTOJA TUKEVAT VALINNAISET OPINNOT

HL7527 Kansainvälinen markkinointi 2 ov

Tavoite: Opiskelija tuntee kansainvälisen toimintaympäristön asettamat haasteet yrityksen markkinoinnille. Hän tuntee vientimarkkinoinnin, kansainvälisen markkinoinnin ja globaalimarkkinoinnin toimintamuodot, kilpailukeinot ja mediat. Hän osaa suunnitella ja toteuttaa tuloksellisesti kansainvälisen markkinoinnin eri toimenpiteitä erilaisissa toimintaympäristöissä. Sisältö: Vientimarkkinointi vs. globaalimarkkinointi, kansainvälinen toimintaympäristö ja sen analysointi ja vaikutukset markkinointiin, Kansainvälisen markkinoinnin ja sen eri toimenpiteiden suunnittelu, toteutus ja seuranta. Suoritustapa: Luennot ja oppimistehtävä

HL7528 Ulkomaankaupan käytännön toimenpiteet 2 ov

Tavoite: Opiskelija osaa toteuttaa ulkomaankauppaan liittyviä käytännön toimenpiteitä sekä maahantuonnin että viennin näkökulmasta. Sisältö: Vientitapahtuma, sen eri käytännön toimenpiteet ja asiakirjat, tuontitapahtuma, siihen liittyvät käytännön toimenpiteet ja asiakirjat, atk-pohjaisen vientikaupan asiakirjaohjelman käyttö Suoritustapa: Luennot, harjoitus

HL7529 Personal Selling / Henkilökohtainen myyntityö, 2 cr / ov

Objectives: The student will learn the role of selling within the wider context of marketing. This consists of sales techniques, the practice of selling, the sales environment, sales channels, sales management, recruitment and training, sales control, budjets, business planning and sales forecasting. Content: Personal selling situations, interpersonal communication, selling process, sales management Method: Lectures, case / exercise, exam

HL7530 Asiakasprosessien kannattavuuden parantaminen 2 ov

Tavoite: Opiskelija hallitsee asiakasprosessien kustannustehokkuuden ja asiakaskannattavuuden mittaamisen ja arvioinnin sekä osaa tehdä niistä johtopäätöksiä asiakasarvoja lisäävästi. Hän ymmärtää eri asiakkuuksien arvioimisen tärkeyden. Sisältö: Asiakaskannan kannattavuus, kustannusten aiheuttajat, arvoa tuottavat toiminnot, asiakaskohtainen kannattavuus ja palvelutaso, integroitu seurantajärjestelmä, eri asiakkuuksien analysointi asiakassuhteiden eri vaiheissa, asiakasprosessien kannattavuuden parantaminen Suoritustapa: Luennot, oppimistehtävä / case, tentti Edeltävä osaaminen: HL6203 Asiakastiedon hallinta ja hyväksikäyttö

HL7521 Brand Management 2 ov

Opintojaksokuvaus Kansainvälinen yritysmarkkinointi -suuntautumisvaihtoehdossa.

HL6100 Strateginen markkinointi kansainvälisillä markkinoilla 2 ov

Opintojaksokuvaus Kansainvälinen yritysmarkkinointi –suuntautumisvaihtoehdossa.

HL7532 Yritys verkostoissa 2 ov

Tavoite: Opiskelija perehtyy verkosto-osaamisen periaatteisiin ja oppii ymmärtämään miksi verkosto-osaamisen tähtiyritykset yltävät oleellisesti parempiin tuloksiin kuin niiden perinteisesti toimivat kilpailijansa. Opiskelija oppii soveltamaan verkosto-osaamisen keskeisiä periaatteita todellisiin organisaatioihin. Sisältö: Miksi verkostot yleistyvät? Yritysyhteistyön perusmallit, yritysten väliset yhteistyöverkot, arvoketjuajattelu, osaamisen johtaminen verkostossa, huippuverkostojen erikoispiirteitä, case-esimerkkejä verkosto-osaajista. Suoritustapa: Luennot, oppimistehtävä, tentti

HL7533 Markkinoinnin juridiset puitteet ja eettiset normit 2 ov

Tavoite: Opiskelija saa valmiudet toimia juridisesti ja eettisesti oikein markkinoinnissa ja asiakassuhteissa. Sisältö: Markkinointilainsäädäntö ja markkinoinnin säännöt ja ohjeet, markkinoinnin kansainväliset normit, markkinointioikeus, sopimukset ja viranomaiset, markkinoinnin eettiset normit, ympäristöjuridiikka Suoritustapa: Luennot, harjoitus, tentti

HL7534 Elektronisen liiketoiminnan suunnittelu: Strategiat ja prosessit 4 ov

Tavoite: Opiskelija hahmottaa elektronisen liiketoiminnan strategiaprosessin ja kehittämistoiminnan kokonaisuuden sekä tietojärjestelmän roolin uusien liiketoimintamallien mahdollistajana. Hän kehittää valmiuksiaan elektronisen liiketoiminnan kehittämishankkeiden suunnittelun ja toteutuksen johtamiseen. Sisältö: Elektronisen liiketoiminnan strategia ja sen toimeenpano, IT-strategia osana elektronisen liiketoiminnan strategiaa, elektronisen liiketoiminnan prosessit ja niitä tukevat tietojärjestelmät, kehittämistoiminnan ja projektien johtaminen. Suoritustapa: Luennot, oppimistehtävä ja tentti

Takaisin sisällysluetteloon