15.3.6 MP3 TOIMITILAPALVELUJEN JOHTAMISEN SUUNTAAVAT OPINNOT 55,5 op

15.3.6.1 MP36 TOIMITILAPALVELUJEN PERUSTEET JA TOIMINTAYMPÄRISTÖ 12 op

Opintokokonaisuuden tavoite Opiskelijalle ymmärtää kiinteistö-, tila- ja rakennustoimialan liiketoiminnan perusteet ja toimintaympäristön rakenteet. Opiskelija perehtyy keskeisiin liiketoimintaprosesseihin ja ymmärtää niihin liittyvät käsitteet. Opiskelija perehtyy myös kansainvälisen käytännön keskeisiin käsitteisiin. Opiskelija ymmärtää, että jokainen yritys tulkitsee käsitteitä oman kulttuurinsa perusteella ja että käsitteillä eri yrityksissä ja eri maissa saattaa olla erilainen sisältö. Opiskelija hahmottaa toimialan palvelutyötä ja palvelusopimuksia koskevan keskeisen lainsäädännön ja hyvän toimintatavan. Opiskelija perehtyy työsuhteiden hallintaan liittyvään säännöstöön. Opiskelija perehtyy myös sopimustoimen perusteisiin. Opiskelija saa kuvan keskeisistä osaamishaasteista ja käsitteellisen pohjan jatko-opiskeluille.

MP3600 Toimitila- ja palvelujohtamisen perusteet, osaamishaasteet ja vaihtoehdot 3 op

Tavoite ja sisältö Opiskelija perehtyy kiinteistö- ja rakennusklusterin ominaisuuksiin, liiketoiminta-alueisiin sekä niiden välisiin suhteisiin. Opiskelija perehtyy liiketoiminnan päärakenteisiin ja keskeisiin käsiteisiin. Opiskelija tutustuu toimitilajohtamisen ja palvelujen organisoinnin keskeisiin prosesseihin. Opiskelija saa kuvan alan kansainvälisistä linjauksista. Opiskelijalle muodostuu käsitys alan osaamishaasteista.

MP3601 Toimialat ja yritykset toimitilapalvelujen käyttäjinä ja kehittäjinä 3 op

Tavoite ja sisältö Opiskelija tunnistaa toimialat ja niiden väliset erot. Opiskelija ymmärtää eri toimialojen toimintatavat. Opiskelija saa käsityksen erilaisten yritysten ja organisaatioiden toimintamalleista. Opiskelija ymmärtää palvelujen kysynnän periaatteet. Opiskelija hahmottaa palvelujen suunnittelulle ja toteuttamiselle asetettavia vaatimuksia.

MP3602 Palvelutyön sisällöt, työlainsäädäntö ja työsopimukset 3 op

Tavoite ja sisältö Opiskelija saa käsityksen palvelutöiden sisällöistä ja tavoitteista. Opiskelija perehtyy työsuhteisiin liittyvään käytäntöön, työehtosopimuksiin ja työlainsäädäntöön. Opiskelija hankkii perustiedot kiinteistöalan työtehtävien palkkarakenteesta ja palkanlaskennasta.

MP3603 Palvelujen organisointi ja palvelusopimukset 3 op

Tavoite ja sisältö Sopimusten hallinta ja sopimusjohtaminen ovat keskeisiä alueita verkottuneen palveluliiketoiminnan organisoinnissa ja palvelutuotannon johtamisessa. Opiskelija perehtyy toimialan hyvään toimintatapaan, sopimuskäytäntöön sekä erityyppisten palvelujen sopimuskokonaisuuksiin.

15.3.6.2 MP38 KIINTEISTÖ- JA TILAOMAISUUDEN MANAGEERAUS JA YLLÄPITO 27 op

Opintokokonaisuuden tavoite Opiskelija perehtyy kiinteistö- ja tilaomaisuuden erilaisiin hallintamuotoihin ja hallintomenettelyihin. Opiskelija hahmottaa toimitilojen hankintaan ja ylläpitoon liittyvän säännöstön. Opiskelija ymmärtää, että kiinteistö, tilat ja käyttäjä muodostavat kokonaisuuden, joka luo edellytykset oikeiden palvelukonseptien organisoinnille ja johtamiselle. Opiskelija saa tuntuman alan ICT-ratkaisuihin. Opiskelija saa perustiedot kiinteistöjen ja rakennusten teknisten ylläpitopalvelujen hankkimiseksi. Opiskelija ymmärtää kiinteistö- ja tilapalvelujen sekä käyttäjäsidonnaisten palvelujen yhteensovittamisen tärkeyden sekä sen että erilaisilla omistajilla on eri tyyppisiä tavoitteita talouteen, laatuun ja elinkaariin liittyen.

MP3404 Kiinteistöjen omistaminen ja hallinnointi sekä sovellettava lainsäädäntö 6 op

Tavoite ja sisältö Opiskelija perehtyy kiinteistöjen omistamiseen ja hallinnointiin liittyvään lainsäädäntöön ja hallintokäytäntöön. Hän tutustuu isännöinnin tehtäväkenttään sekä isännöinnin avaintehtäviin. Opiskelija tutustuu vuokraustoiminnan prosesseihin ja vuokrasopimusten laatimiseen sekä toimitilakiinteistöjen hallinnan konsepteihin. Opiskelija muodostaa kokonaisnäkemyksen kiinteistö- ja toimitilahallinnon kokonaisuudesta.

MP3405 Toimitilojen hankinta, sisustaminen ja työpaikkaratkaisut sekä sovellettava lainsäädäntö 6 op

Tavoite ja sisältö Toimitilojen hankintaprosessi on avain toimitilapalvelujen organisoinnille sekä toimitilan ja käytön yhteensovittamiselle. Hankintaprosessiin kuluu myös sisäympäristön suunnittelu ja hankinta kalusteineen ja laitteineen, minkä pitää tukea sekä organisaation toimintaa sekä yksilön työntekoa. Opiskelija perehtyy keskeisiin hankintaprosessin osiin ja tehtäväkokonaisuuksiin sekä työympäristön ja työpaikan ominaisuuksiin ja suunnittelun lähtökohtiin. Opiskelija saa kuvan nykyaikaisen työympäristön laitteista, sisustusratkaisuista ja ominaisuuksista. Opiskelija perehtyy kokouspalvelujen organisointiin ja tekniikkaan.

MP3406 Kiinteistö- ja tilajohtamisen ICT-ratkaisut 3 op

Tavoite ja sisältö Tiedon hallinta on entistä keskeisempi osa toimitilajohtamisessa. Tiedon hallintaa toteutetaan monilla tasoilla; teknisen tiedon hallinta liittyy huoltokirjan kehittämiseen, taloudellisen tiedon hallinta liittyy kiinteistön käyttämiseen ja omaisuuden tuottavuuteen/omistuksen kannattavuuteen. Tietojärjestelmien avulla seurataan ja johdetaan kiinteistön elinkaaren vaiheita ja eri vaiheisiin liittyviä palveluja. Huoltokirja on johtamisen keskeinen elementti. Opiskelija perehtyy tiedon hallinnan kokonaisuuteen ja erilaisten järjestelmien ominaisuuksiin.

MP3407 Korjaus- ja muutostöiden sekä ylläpitopalvelujen ostaminen ja organisointi 3 op

Tavoite ja sisältö Opiskelija perehtyy kiinteistön rakennusteknisten korjaus- ja ylläpitopalvelujen hankintaan ja kustannusten arviointiin. Opiskelija syventyy erilaisten korjaustarpeiden havainnointiin ja korjauspalvelujen hankinnan suunnitteluun. Korjaustöiden kohteena ovat rakennuksen eri rakennusosat ja sisäympäristön muutostyöt. Ylläpidon kohteena ovat pinnat ja ulkoalueet. Opiskelija hallitsee rakennuksen kunnossapidon PTS:n sisällön ja tavoitteet.

MP3408 Teknisten järjestelmien ylläpitopalvelut 3 op

Tavoite ja sisältö Opiskelija hahmottaa kiinteistön toiminnan ja käytön tekniset järjestelmät. Opiskelija perehtyy eri järjestelmien ylläpidon suunnitteluun ja huolto- ja ylläpitopalvelujen hankkimiseen. Järjestelmiä ovat: lämmitys, ilmanvaihto, vesi- ja viemäri, automaatio, turvallisuus, hissit ym.

MP3409 Kokonaispalvelujärjestelmät ja niiden kehittäminen 6 op

Tavoite ja sisältö Palvelujen, kiinteistön ja toimitilojen hyvä hallinta edellyttää yhä useammin kokonaispalvelukonseptin luomista. Kokonaispalvelujärjestelmät/-konseptit sisältävät erilaisia asioita eri kiinteistökokonaisuuksissa ja eri omistaja-käyttäjä-yrityksissä. Kokonaispalvelujärjestelmien piiriin kuuluvat kiinteistön elinkaaren hallinta, vuokralaisten hallinta, tilojen käytön hallinta, käyttäjäpalvelujen hallinta sekä myös hyvinvointi- ja lisäpalvelujen organisointi. Opiskelija hahmottaa kokonaispalvelukonseptien luonteen ja ymmärtää palvelujen asiakaslähtöisen suunnittelun.

15.3.6.3 MP39 KÄYTTÄJÄPALVELUJEN JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN 16,5 OP

Opintokokonaisuuden tavoite Opiskelija ymmärtää, että kiinteistö, tilat ja palvelut ovat olemassa käyttäjää eli asiakasta varten ja että strateginen suunnittelu ja ajattelu luo edellytykset hyvälle käytännön toiminnalle. Opiskelija perehtyy eri tyyppisten toimijoiden strategiseen suunnitteluun. Opiskelija ymmärtää, että palvelujen oikeanlainen konseptointi ja ryhmittely luo edellytykset palvelujen kilpailuttamiselle, laadunhallinnalle ja johtamiselle. Opiskelija perehtyy erityyppisten palvelujen mitoittamisen periaatteisiin. Opiskelija saa perustiedot palvelujen edelleen kehittämiselle ymmärtäen, että palvelukonseptit ja -tavoitteet vaihtelevat kohteesta ja yrityksestä toiseen.

MP3411 Kiinteistö- ja tilapalvelustrategiat ja palvelujen jaottelu 4,5 op

Tavoite ja sisältö Tilapalvelustrategia luo edellytykset toimitilaresurssin tehokkaalle käytölle tai toimitilaresurssin kannattavalle omistamiselle. Kummassakin tapauksessa käyttäjän eli asiakkaan tarpeiden tyydyttäminen on keskeistä. Opiskelijat hakevat vastauksia seuraaviin kysymyksiin: Kuinka yhtä aikaa luodaan lisäarvoa käyttäjäorganisaatiolle ja omistusfunktiolle? Mikä on kiinteistö- ja tilapalvelustrategian asema ja sisältöerilaissa yrityksissä? Miten palvelut voidaan ryhmitellä? Miten palvelusalkku voidaan muodostaa?

MP3412 Palvelujen organisointi, laadunhallinta, kustannusten hallinta 4,5 op

Tavoite ja sisältö Strategia luo viitekehyksen palvelujen tavoitteelliselle organisoinnille ja palvelujen sisällöille. Laatujärjestelmät antavat puitteet palvelujen tuottamiselle ja kehittämiselle. Opiskelijat hakevat vastauksia seuraaviin kysymyksiin: Miten palvelujen tuottaminen organisoidaan? Miten vastuut jaetaan? Miten laatua mitataan? Miten kustannuksiin vaikutetaan?

MP3413 Palvelujen tuottamisen ja mitoittamisen perusteet 3 op

Tavoite ja sisältö Palvelujen mitoitus tapahtuu sekä kiinteistö- että käyttäjälähtöisesti. Kiinteistö- ja rakennussidonnaiset palvelut mitoittuvat kiinteistön käytön ja rakennusosien kulumisen kautta elinkaaritalous huomioiden. Tila- ja käyttäjäsidonnaiset palvelut mitoitetaan palvelutuottajan ja palvelujen tilaajan yhteistyönä. Mitoituksen tukena on erilaisia tietokonepohjaisia työkaluja. Opiskelija hahmottaa mitoittamisen periaatteet ja perehtyy mitoittamisessa käytettäviin työkaluihin.

MP3414 Palvelujen kehittäminen 3 op

Tavoite ja sisältö Palvelujen kehittämisellä on monta ulottuvuutta: palvelun laatu, palvelun tuottamat lisäarvot, palveluprosessi, asiakastyytyväisyys, laadun mittarointi, balanced score card-ajattelun kehittäminen, ym. Kysymys, johon opiskelijat etsivät vastausta on, mitkä ovat kehittämisen painopisteitä erilaisissa yrityksissä.

MP3415 Valinnainen toimialan seminaari 1,5 op

Tavoite ja sisältö Opiskelija syventää näkemystä toimialan ajankohtaisista asioista ja luo yhteyksiä työelämässä toimiviin asiantuntijoihin.

Takaisin sisällysluetteloon