15.3.6.3 MP39 KÄYTTÄJÄPALVELUJEN JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN 16,5 OP

Opintokokonaisuuden tavoite Opiskelija ymmärtää, että kiinteistö, tilat ja palvelut ovat olemassa käyttäjää eli asiakasta varten ja että strateginen suunnittelu ja ajattelu luo edellytykset hyvälle käytännön toiminnalle. Opiskelija perehtyy eri tyyppisten toimijoiden strategiseen suunnitteluun. Opiskelija ymmärtää, että palvelujen oikeanlainen konseptointi ja ryhmittely luo edellytykset palvelujen kilpailuttamiselle, laadunhallinnalle ja johtamiselle. Opiskelija perehtyy erityyppisten palvelujen mitoittamisen periaatteisiin. Opiskelija saa perustiedot palvelujen edelleen kehittämiselle ymmärtäen, että palvelukonseptit ja -tavoitteet vaihtelevat kohteesta ja yrityksestä toiseen.

MP3411 Kiinteistö- ja tilapalvelustrategiat ja palvelujen jaottelu 4,5 op

Tavoite ja sisältö Tilapalvelustrategia luo edellytykset toimitilaresurssin tehokkaalle käytölle tai toimitilaresurssin kannattavalle omistamiselle. Kummassakin tapauksessa käyttäjän eli asiakkaan tarpeiden tyydyttäminen on keskeistä. Opiskelijat hakevat vastauksia seuraaviin kysymyksiin: Kuinka yhtä aikaa luodaan lisäarvoa käyttäjäorganisaatiolle ja omistusfunktiolle? Mikä on kiinteistö- ja tilapalvelustrategian asema ja sisältöerilaissa yrityksissä? Miten palvelut voidaan ryhmitellä? Miten palvelusalkku voidaan muodostaa?

MP3412 Palvelujen organisointi, laadunhallinta, kustannusten hallinta 4,5 op

Tavoite ja sisältö Strategia luo viitekehyksen palvelujen tavoitteelliselle organisoinnille ja palvelujen sisällöille. Laatujärjestelmät antavat puitteet palvelujen tuottamiselle ja kehittämiselle. Opiskelijat hakevat vastauksia seuraaviin kysymyksiin: Miten palvelujen tuottaminen organisoidaan? Miten vastuut jaetaan? Miten laatua mitataan? Miten kustannuksiin vaikutetaan?

MP3413 Palvelujen tuottamisen ja mitoittamisen perusteet 3 op

Tavoite ja sisältö Palvelujen mitoitus tapahtuu sekä kiinteistö- että käyttäjälähtöisesti. Kiinteistö- ja rakennussidonnaiset palvelut mitoittuvat kiinteistön käytön ja rakennusosien kulumisen kautta elinkaaritalous huomioiden. Tila- ja käyttäjäsidonnaiset palvelut mitoitetaan palvelutuottajan ja palvelujen tilaajan yhteistyönä. Mitoituksen tukena on erilaisia tietokonepohjaisia työkaluja. Opiskelija hahmottaa mitoittamisen periaatteet ja perehtyy mitoittamisessa käytettäviin työkaluihin.

MP3414 Palvelujen kehittäminen 3 op

Tavoite ja sisältö Palvelujen kehittämisellä on monta ulottuvuutta: palvelun laatu, palvelun tuottamat lisäarvot, palveluprosessi, asiakastyytyväisyys, laadun mittarointi, balanced score card-ajattelun kehittäminen, ym. Kysymys, johon opiskelijat etsivät vastausta on, mitkä ovat kehittämisen painopisteitä erilaisissa yrityksissä.

MP3415 Valinnainen toimialan seminaari 1,5 op

Tavoite ja sisältö Opiskelija syventää näkemystä toimialan ajankohtaisista asioista ja luo yhteyksiä työelämässä toimiviin asiantuntijoihin.

Takaisin sisällysluetteloon