| |
| |
| 15.1.5.4 MH27 KEHITTYVÄ PALVELUJOHTAJUUS 16,5 OP |
Opintokokonaisuuden tavoite
Tavoitteena on kehittää palvelujohtamisen asiantuntijuutta laaja-alaista osaamista koostamalla, uusia työkäytänteitä kokeilemalla ja informaatioteknologian mahdollisuuksia hyödyntämällä monikulttuurisen yhteiskunnan tarpeisiin.
Uudet palveluinnovaatiot ja tutkivan työotteen vakiinnuttaminen edellyttävät myös sosiaalisten, ekologisten, esteettisten, eettisten ja ekonomisten tekijöiden huomioimista ja ymmärtämistä. Opiskelija koostaa osaamistaan laaja-alaisten projektien ja hankkeiden avulla.
|
|
| |
| MY2700 Toimintaympäristön muutos 4,5 op |
Tavoite ja sisältö
Opiskelija kykenee analysoimaan palveluyritysten toimintaympäristön muutoksia ja ennakoimaan niiden pohjalta kehittämistarpeita. Hän pystyy suunnittelemaan, arvioimaan ja kehittämään yrityksissä tapahtuvia ratkaisuja palvelujohtamisen näkökulmasta. Opiskelija syventää ja laajentaa asiantuntijuuttaan ryhmässä toimien.
Suoritustapa Luennot, yksilö- ja ryhmätehtävät
Edeltävä osaaminen tutkimukselliset opinnot ja ammatilliset opinnot (pääsääntöisesti)
Arviointi K (5) - T (1), hylätty
|
|
| |
| MY2701 Palvelun laatu ja kehittäminen 4,5 op |
Tavoite
Opiskelija oppii analysoimaan palveluyksikön toimintaa, kuvaamaan sitä prosesseina ja määrittämään sen perusteella kehittämiskohteita. Hän kehittää palvelujärjestelmiä analysoiden asiakastarpeita, ratkaisten esille tulevia ongelmia, innovoiden ratkaisuja ja kehittäen uutta toimintatapaa. Hän oppii arvioimaan palvelujärjestelmien kokonaislaatua sekä asiantuntijuuttaan toiminnan kehittäjinä.
Sisältö
Laatu palveluyrityksen menestystekijänä, laatujärjestelmät, laatu eri toimintaympäristöissä, laadun kehittämisen menetelmät ja laatu- ja prosessijohtaminen palveluyrityksessä.
Suoritustapa Yksilö- ja ryhmätehtävät, tentti
Kirjallisuus
Laamanen, K.2001.Johda liiketoimintaa prosessien verkkona ideasta käytäntöön. Keuruu:Otavan kirjapaino.
Lecklin, O. 1999. Laatu yrityksen menestystekijänä. Helsinki: Kauppakaari.
Edeltävä osaaminen Tutkimukselliset opinnot ja ammatilliset opinnot pääsääntöisesti
Arviointi K (5) - T (1), hylätty
|
|
| |
| YY2000 Soveltava T&K-projekti 7,5 op |
Tavoite ja sisältö
Opintojakson tavoitteena on, että opiskelija oppii soveltavan tutkimuksen avulla alansa kehittäjäksi. Projektin lähtökohtana ovat työelämän kehittämisen vaatimukset. Opiskelija oppii menetelmällisen tiedonhankinnan ja tutkimuksen kautta määrittämään kehittämisen tavoitteita, mallintamaan ja tuottamaan suunnitelmia ja uusia ratkaisuja valittuun kohteeseen. Hän oppii arvioimaan työprosessia ja saatua tuotosta suhteessa asettamaansa tavoitteeseen (laatuajattelu).
.
Suoritustapa Opintojaksossa toteutetaan työelämään ja sen vaatimuksiin pohjautuva palvelualan tutkimus- ja kehittämisprojekti. Projektista laaditaan esitys ja julkaistava raportti.
Edeltävä osaaminen: GY2300 , Keskeiset pakolliset ammattiopinnot, ammattiopinnot valitulta syventämisalueelta.
Arviointi K (5) - T (1), hylätty
|
|